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Prime服务的理念

我们在亚马逊进行的绝大多数创新发明都是这样完成的：有人提出了一个理念，有些人对理念加以改善，有些人提出反对意见，说这个理念为何绝不会奏效，然后我们便针对这些反对意见加以处理。这是一个非常有趣的过程。我们一直在考虑亚马逊该采用什么样的客户忠诚计划。后来，一位初级工程师提出了一个想法，建议我们为客户提供一种不限次数且快捷免费的邮寄服务。

财务团队为这个想法建模时，结果简直令人毛骨悚然。免费邮寄成本不菲，客户们却钟爱有加。

你必须将心灵和直觉并用。冒险是必经的。直觉也是必需的。所有好的决策都必然如此制定。决策要与团队一起去做，要带着极大的谦卑去做，因为说实话，即使搞砸了也没那么糟糕。这是我要说的另一点。我们犯过错误，比如智能手机Fire Phone和千千万万行不通的产品的惨败。我在此不把我们所有失败的实验一一列举，但是，一款大获全胜的产品便会为千万个失败的尝试买单。

就这样，我们决定尝试Prime服务，刚开始的时候非常费钱。原因就在于，如果你开了一家随心吃到饱的自助餐餐厅，那么会有哪些人先来？是那些特别能吃的人。这挺吓人的，感觉就像“老天啊，我真的让你敞开肚子吃那么多大虾了吗？”但实际情况就是这样，即便如此，趋势线也凸显了出来。我们看到，各种各样的客户陆续加入进来，对这项服务欣赏有加，而这也造就了Prime服务的成功。