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序言

我们生活在一个日益社会化的世界中，技术的进步不断改变着我们购物、工作以及与他人联系的方式。不断扩展和重叠的社交网络使个人能够在全球范围内表达意见，与更多人分享经验，并且影响决策过程。在未深入了解员工、客户和合作伙伴的情况下，企业能否发展壮大？

对许多企业来说，答案是否定的。在创新周期不断缩短、客户期望值日益提高和人才分布更广泛的全球环境中，企业需要更有效地利用每个人的知识和经验，无论他们的职业、关系或在企业内的地位如何。当一个企业渴望成为“社交企业”，了解市场的想法和意见变得更加关键。

可喜的是，更有效地利用集体智慧——不同群组的知识、洞察和专业能力的汇总——的机会越来越多了。随着人员更加擅长和适应在虚拟空间中分享思想和想法，企业可以使用这些洞察应对关键的业务挑战。利用集体智慧可以激发新想法、解决旧有的问题、以创新的方式进行工作的分工与分配、对未来做出更明智的决策。

通过我们的研究、广泛的客户经验以及与大量探索集体智慧技能的学术机构、供应商和企业的深层对话，我们确定了对企业具有指导作用的三个领域：

1. 集体智慧可以增强业务绩效。通过帮助企业获得未利用的知识及其所在网络中的经验，集体智慧可以：

发现和分享新想法；增强技能并分配工作负载；提高预测效率（图2.1）。

图2.1　集体智慧的理念旨在将知识和经验应用于最需要的地方，从而应对当前的业务挑战

资料来源：IBM商业价值研究院。

2. 集体智慧举措成功的核心是确定并激发正确的参与者的能力，需考虑以下需求：

知识——了解待解决问题的背景；多样性——充足的经验带来多种视角和观点；颠覆——愿意挑战当前的思维。

3. 主要调查结果指出，成功的集体智慧举措需要：

消除抵制来源，包括运营挑战、与现有章程的冲突、控制权丧失、不断变化的角色和职责；从技术和文化角度将集体智慧整合到工作环境中；就所发现的采取行动，向企业和个人传达价值与成果。