第22页 | 沟通的艺术:看入人里, 看出人外, 插图修订第14版 | 阅读 ‧ 电子书库

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第四章 情绪:适时适地传达感觉

谈到沟通,不得不承认情绪的重要性。想想看:自信对一个人成功与否的影响非常深远,不管是要邀请别人还是要进行一场演讲,没有自信和安全感都会削弱了你原本该有的机会,减少成功的几率。动不动生气或怀有戒心不但浪费彼此的时间,也会搞砸你和别人的关系,而沉稳的感觉与行动将有助于预防问题或解决问题。

情绪在人类生活中所扮演的角色很重要,也使得人跟人之间有了相通之处。耶鲁大学心理学家罗伯特·斯滕伯格(Robert Sternbers )要人们描述一个"有智慧的人"时,得到的答案之一即是:具备了解他人和与他人相处的能力。心理学家丹尼尔·戈尔曼(Daniel Goleman )认为"情绪智商"是我们与别人相处能力的一个面向。戈尔曼主张智商能力并不只是对一个人智力天分的估量,在社会上功成名就的人,大部分是靠着了解和管理自己的情绪,以及体察他人感觉而成功的。

因为情绪这个主题是如此重要,我们将在本章进一步探讨和分析:感觉是什么?我们如何认识它们?我们要如何适时、适地地与别人尽情分享我们的感觉?最后,我们会探讨感觉如何发生。

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