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第四章 情绪：适时适地传达感觉
谈到沟通，不得不承认情绪的重要性。想想看：自信对一个人成功与否的影响非常深远，不管是要邀请别人还是要进行一场演讲，没有自信和安全感都会削弱了你原本该有的机会，减少成功的几率。动不动生气或怀有戒心不但浪费彼此的时间，也会搞砸你和别人的关系，而沉稳的感觉与行动将有助于预防问题或解决问题。
情绪在人类生活中所扮演的角色很重要，也使得人跟人之间有了相通之处。耶鲁大学心理学家罗伯特·斯滕伯格（Robert Sternbers ）要人们描述一个"有智慧的人"时，得到的答案之一即是：具备了解他人和与他人相处的能力。心理学家丹尼尔·戈尔曼（Daniel Goleman ）认为"情绪智商"是我们与别人相处能力的一个面向。戈尔曼主张智商能力并不只是对一个人智力天分的估量，在社会上功成名就的人，大部分是靠着了解和管理自己的情绪，以及体察他人感觉而成功的。
因为情绪这个主题是如此重要，我们将在本章进一步探讨和分析：感觉是什么？我们如何认识它们？我们要如何适时、适地地与别人尽情分享我们的感觉？最后，我们会探讨感觉如何发生。
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