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杰菲特是一位著名演说家的崇拜者之一，听讲演让他心潮澎湃，于是他决定改变自己的生活。
杰菲特有一个有趣的发现：听众对演讲的评价众说纷纭。有人觉得演说家很可笑，抨击他的讲演。另一些人觉得他不是特别好，但也不是特别糟糕。可是，绝大多数人和杰菲特的观点一致，对讲演传达的信息有着同样的感受。他们都兴致勃勃地要将听到的内容在自己的生活中加以运用。
杰菲特走到演讲家面前，他想亲自问一问，为什么听众对于同样的内容却有着截然不同的反应。这位演讲家回答说：“这三类听众是每个演讲者都会遇见的。虽然比例各不相同，但是每一个规模较大的听众群中都会有发表批评和嘲讽的人、持中立观点的人以及被演讲内容打动的人。
“刚开始时我总是希望让每个人都满意。但这是不可能的，因为一些人将批评和否定看成是他们毕生的任务。敞开心扉接受新事物也需要勇气，而并非所有人都具备这样的勇气。
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“我发现，当我开始从容面对这三种人的存在时，心里轻松多了。我把注意力只放在赞同我观点的听众身上。自那以后，我演讲的状态有了很大的好转。”
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