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1.5.2　人际技能是如何起作用的

很好地与别人一起工作，理解他们的需求，良好的沟通，以及激励他人（个体以及群体）的能力，构成了人际技能（interpersonal competence）。很多人精通技术，但是人际技能不足。他们可能是不称职的听众，对他人的需要漠不关心，或者不擅长处理冲突。主管们通过其他人来完成工作，他们必须有很好的人际技能来沟通、激励、协商、授权和解决冲突。