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12.3　绩效评估中可能存在的问题

尽管主管及雇主们都试图避免评估过程中介入个人偏见、歧视、脾气秉性等因素，但在评估过程中仍存在一系列的问题。员工的绩效评估可能会因以下各种因素的存在而扭曲。

12.3.1　什么是宽松误差

进行评估时，每一位评估人员都是以自己的价值观在进行指导。当对一个人进行绩效评估时，相对其客观表现，一些评估人员打分相对较高而另外一些人打分相对较低。前者我们将之称为正的宽松误差（leniency error），后者为负的宽松误差。当评估人员的评价存在正的宽松误差时，被评估人的绩效就被高估了，也就是评估结果高于其实际表现。与此相反，负的宽松误差低估了被评估人的绩效，评估结果低于其实际表现。

若组织中所有员工都由同一个人进行评估，这方面则不存在任何问题。因为尽管误差因素仍然存在，但对每一个人来说都是一样的。而当评估者不止一人，且其所存在的宽松误差不尽相同时，问题就出现了。比如说，简和斯蒂文在不同的主管手下干着相同的工作，假定两人的绩效表现是完全等同的。若简的主管存在正的宽松误差，而斯蒂文的主管存在负的宽松误差，那么两人的绩效评估结果将存在天壤之别。