2009年
制定目标

2009年的财务业绩反映了提升用户体验15载所带来的累积效应：商品品类日渐丰富、配送速度日渐加快、成本结构日渐优化，这也使得我们能够为用户提供更为低廉的价格和各种各样的优惠。这个成绩是公司各部门的一大批才华横溢、坚持不懈、忠于用户的同人共同努力的结晶。我们有低廉的价格和可靠的配送，对于鲜为人知和稀有难找的商品也存有现货，这是我们引以为傲的资本。我们同时也明白，亚马逊的工作还有很大的提升空间，因此，我们也致力于实现进一步的改善。

2009年一些值得注意的重点业绩如下：

净销售额同比增长28%，达到2009年的245.1亿美元，这是10年前16.4亿美元净销售额的15倍。

广告：个人专属 VPN，独立 IP，无限流量，多机房切换，还可以屏蔽广告和恶意软件，每月最低仅 5 美元

自由现金流量同比增长114%，达到2009年的29.2亿美元。

更多用户享受到了亚马逊Prime服务的便利，全球会员数量相较去年大幅增加。2009年可立即装运的各种商品的数量增加了50%以上。

2009年，我们在全球新添了21种商品品类，包括亚马逊日本的汽车、亚马逊法国的婴儿用品，以及亚马逊中国的鞋子和服饰。

对于我们的鞋类业务而言，2009年是繁忙的一年。我们在11月收购了Zappos，这家在线服饰和鞋类销售的领军者致力于为消费者提供最优质的服务和最丰富的商品。Zappos的入驻，为我们的Endless、Javari、亚马逊和Shopbop等服饰平台提供了活力。

我们的服饰团队推出了牛仔服饰店Denim Shop，其中涵盖了乔氏牛仔、幸运牛仔、赛文·弗奥曼德和李维斯等在内的100种品牌，进一步改善了用户体验。

鞋类和服饰团队创造出逾12.1万种的商品说明，并在网站上传了超过220万张图片，为用户提供了生动逼真的购物体验。

亚马逊全球各网站上大约新增了700万条用户评论。

亚马逊网站上第三方卖家的商品销售，占到了2009年单位商品销售量的30%。活跃卖家账号数增长24%，达到了2009年的190万。在全球范围内，使用亚马逊物流的卖家在我们的物流中心网络中存储了超过100万件独特的商品，使这些商品得以享受亚马逊Prime服务和“超级免费寄”的福利。

亚马逊云服务在高速创新的道路上继续前进，相继推出多种新服务和功能，包括亚马逊关系型数据库服务、虚拟私有云、数据处理服务、高内存型EC2实例、预留和竞价实例、媒体流式传输，以及亚马逊简便存储服务的版本控制功能。除此之外，亚马逊云服务也在继续扩大其全球足迹，包括在欧盟提供更多的服务，以及在北加利福尼亚新开辟一个云区域，并计划于2010年将服务扩展至亚太地区。持续不断的创新和卓越的经营业绩，推动亚马逊云服务在2009年获取了有史以来最多的新用户，其中不乏众多大型企业用户。

目前，美国的Kindle商店拥有的图书已从去年的25万种上升到了46万多种，其中包括《纽约时报》110本畅销书中的103本；还拥有8900多个博客，以及171种美国和国际顶尖报纸、杂志。我们已将Kindle出售至120个国家，并提供6种语言的内容。

新加入亚马逊的高层领导往往会惊讶地发现，我们几乎不会在探讨实际财务业绩或制订预期财务产出上花时间。需要说明的是，我们非常重视财务产出，但我们也相信，从长期来看，将精力集中在业务的可控财务投入上才是最大化财务产出的绝佳途径。我们的年度目标制定始于秋季，并终于冬季节假日销售旺季结束后的新年年初。我们的年度目标制定大会持续时间长、气氛热烈且关注细节。针对用户值得拥有的体验，我们不仅会定下高标准，同时也对提高这一体验秉持着一种紧迫感。

多年以来，我们一直都在使用相同的方法制定年度目标。关于2010年，我们制订了452个列有明确负责人、可交付成果及预计完成日期的详细计划。这些虽然并不是我们的团队为自己定下的所有目标，但我们觉得，这些目标是最需要予以监控的。这些目标中的任何一个都不会唾手可得，且有许多必须借助发明创造才能达成。我们的资深高管团队每年都会对每一个目标的进展状况进行数次评估，并根据实际情况进行填补、删除和修正。

细看这些目标，我们发现了一些有趣的数据：

在452个目标中，360个目标会对用户体验产生直接影响。

“营收”一词用了8次，而“自由现金流”只用了4次。

在452个目标中，“净收入”“毛利润／毛利率”“运营利润”一次也没有出现。

从总体来看，这批目标是我们基本方针的体现。以用户为出发点，逆向倒推。聆听用户的心思，但不要只是倾听，还要代表用户的利益进行创新。我们不能确保一定能实现今年的全部目标，在过去的几年就没能做到。但可以保证的是，我们会一如既往地痴迷于用户。从长远来看，这种方法无论是对股东还是对用户都大有裨益，对此，我们坚信不移。

今天，仍是第一天。