2019年
“善”用规模

致我们的股东：

这次新冠疫情让我们认识到的一点，便是亚马逊在用户心中的地位已变得多么重要。我们向大家保证，我们对这一责任非常重视，也为团队帮助用户度过这段艰难时期所付出的努力感到自豪。

为了将必需的物资直接送达需求者的家门口，亚马逊人正在通宵达旦地辛勤工作。据我们观察，人们对必需品的需求正处于居高不下的状态。但是，不同于可预见的节假日消费急升，这次激增来得几乎毫无预警，也给我们的供应商和交付网络带来了巨大的挑战。很快，我们便将家庭日常必需品、医疗用品，以及其他关键物品的备货和配送摆在了首位。

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我们的全食超市门店继续保持开放，为用户们提供新鲜食品和其他必不可少的商品。我们正在采取措施，将全食超市每天开门营业的第一个小时专门留给老年人，为最易受病毒侵害的用户提供便利。我们暂时关闭了亚马逊实体书店、亚马逊四星商店和亚马逊快闪店，因为这些门店出售的不是必需品。对于这些已关闭门店的伙伴，我们提供了在亚马逊其他领域继续工作的机会。

在提供这些基本服务的同时，我们也专注于亚马逊全球各地的员工及承包商的安全，这一点至关重要——我们对他们不畏艰难的付出深怀感恩，也致力于保护他们的身心健康。通过密切征求医疗专家和卫生部门的意见，我们已对运营网络和全食超市实施了150多项重大流程改革，以帮助团队人员保持身体健康，对于实施的改革措施，我们也会进行日常检查。我们已在全球各地的亚马逊网点发放了口罩并实施体温检测，以保护员工并为合作商家提供支持。我们对门把手、楼梯扶手、储物柜、电梯按钮和触摸屏进行定期消毒，在亚马逊的所有网点中，消毒湿巾和洗手液已经成为标配。

另外，我们还广泛引入保持社交距离的措施，更加悉心地保护我们的伙伴。我们取消了轮班期间的短会，转用公告牌进行信息共享，并错开休息时间，将休息室的椅子分散摆放。新的社交距离要求虽然增加了新员工的培训难度，但我们仍确保每位新员工都能接受6小时的安全培训。我们对培训条款做出改动，避免员工们在同一地点聚集。另外，我们也顾及社交距离，对招聘方式进行了调整。

保护员工的下一步措施，或许是对所有的亚马逊人进行定期检测，包括那些没有表现出感染症状的员工。在全球各行业进行定期检测，不仅有助于保障人们的安全，也有助于恢复经济的运行。想要实现这一点，整个社会必须具备远超当前的检测能力。如果人人都能定期接受检测，便会对我们抵御这种病毒的方式产生重大影响：那些检测呈阳性的病人能够接受隔离和治疗，而所有检测呈阴性的人则可以坦然地重新回到经济体系之中。

我们已经着手相关工作，对测试能力进行渐进提升。一个由亚马逊人组成的团队（包括科学研究员、项目经理、采购专家和软件工程师）已经离开自己的日常岗位，转而为这一方案贡献力量。我们已经开始建造第一座实验室所需的仪器，希望很快就能为服务一线的少数员工提供测试。我们不确定能在与此相对的时间范围内取得多少成果，但仍认为这值得一试，我们也做好了准备，随时将学到的知识与大家悉数分享。

在探索长期解决方案的同时，我们也同样致力于当下为员工提供支持和帮助。截至4月底，我们将亚马逊美国的最低时薪提高了2美元，将亚马逊加拿大的最低时薪提高了2加元，将亚马逊英国的最低时薪提高了2英镑，也在许多欧洲国家将最低时薪提高了2欧元。我们还为伙伴们提供了正常工资2倍的加班费，即每小时最低34美元，而之前的加班费则是正常工资的1.5倍。仅在4月底前，这些提薪举措就使公司的成本增加了5亿多美元，随着时间的推移，这个数字很可能还会攀升。我们虽然认识到这笔花费不菲，但也认为这是当前情况下正确的选择。另外，我们还设立了“亚马逊救助基金”——启动资金为2500万美元，以支持我们的独立配送服务合作伙伴及其司机、“亚马逊兼职灵活配送”的参与者及经济困难的临时员工。

3月份，我们在亚马逊物流中心和配送网络开设了10万个新的工作岗位。本周早些时候，我们又宣布即将创造7.5万个工作岗位，以响应用户的需求。这些新岗位为那些依靠我们满足迫切需求的用户提供了帮助。我们知道，世界各地有很多人都因失业或停职遭受了经济损失。在一切恢复正常之前，我们很乐意让他们加入我们的团队，未来，前雇主或许会让他们重回岗位，抑或会有新的工作机会出现在他们面前。乔·达菲就是加入我们团队的人才之一，他原是纽瓦克机场的机械师，失业后从担任亚马逊运营分析师的朋友那里得知了亚马逊的职位空缺信息。来自达拉斯的幼教达比·格里芬所在的幼儿园于3月9日停课，在那之后，她加入了亚马逊，并协助新库存的管理工作。在达比重返讲台之前，我们很愿意让她成为团队的一员。

为保护我们的用户免受在这场危机中趁火打劫者之害，亚马逊正在采取积极的行动。由于新冠疫情相关商品的物价哄抬，我们已经从亚马逊商店中移除了50万次出价，也对全球6000个违反我们公平定价政策的卖家账号实施了停用。我们将疑似涉及疫情相关商品哄抬物价的卖家信息提供给了42个州检察长办公室。为了加快对哄抬物价事件的反应速度，我们为州检察长开通了一个特殊沟通渠道，以便迅速将用户投诉传递。

亚马逊云服务也在这场危机中扮演着重要角色。在这种情况下，无论是用于不可或缺的卫生保健工作、帮助学生继续学习，还是确保人数空前的在家员工在线且保持高效工作，各组织机构获取可扩展、稳定可靠且高安全性的计算能力的途径都是至关重要的。医疗网络、制药公司和研究实验室都在使用亚马逊云服务，以治疗病患、探索治疗方案并通过各种途径缓解新冠的影响。全球各地的学术机构正在从线下教室向虚拟教室过渡，并通过亚马逊云服务不间断地学习。各国政府也正在利用这一安全稳定的平台，为终止这场疫情的工作增添新的技能。

我们正在与世界卫生组织合作，提供先进的云技术和专业技术来跟踪病毒、了解疫情暴发并更好地遏制病毒的传播。世界卫生组织正在利用我们的云技术构建大规模的数据池，汇总各国流行病学数据，将医疗培训视频快速译为不同语言，并协助全球医护人员为患者提供更好的治疗。我们正在单独设立一个公开的亚马逊云服务新冠疫情数据池，作为存储与病毒及其相关疾病传播和特征最新信息的集中数据库，以供专家对抗争病毒过程中所获得的最新数据做出分析。

另外，我们也启动了亚马逊云服务诊断开发计划，该计划旨在支持那些致力为市场提供更准确的新冠诊断解决方案的用户。更加准确的诊断，有助于加速这种流行病的治疗和抑制。为了加速这项工作，以及帮助我们的用户利用云服务应对这次挑战，我们已经投入了2000万美元。虽然该计划的设立旨在应对新冠病毒，但我们同时也会放眼未来，对可能遏制未来传染病暴发的诊断研究项目进行资助。

利用云服务，世界各地的用户对服务进行了扩展，并设立了对于新冠病毒的响应机制。我们加入了纽约市“新冠病毒快速反应联盟”，共同为处于高危环境及年龄较长的纽约人开发一种聊天机器人，让他们能准确、及时地收到有关医疗和其他重要需求的信息。为响应洛杉矶联合学区提出的将70万名学生过渡至远程学习平台的需求，亚马逊云服务协助建立了一个呼叫中心，解答信息技术问题、提供远程支持并安排员工接听电话。我们正在为美国疾病控制中心提供云服务，帮助数以千计的公共卫生从业者和临床医生搜集新冠相关数据，并为响应工作提供信息。在英国，亚马逊云服务为一个项目提供了云计算基础架构，该项目旨在对医院入住率和病人等待时间进行分析，以协助国家医疗服务体系确定最佳资源分配途径。在加拿大，作为世界上最大的虚拟医疗网络之一的安大略远程医疗网络，正在对由亚马逊云支持的视频服务进行扩展，以满足4000%激增的需求，在疫情继续蔓延的情况下为公民提供支持。在巴西，亚马逊云计算将会为圣保罗州政府提供云计算基础架构，以确保全州公立学校的100万名学生参与在线课程。

为响应美国疾控中心的指导，我们的Alexa医疗团队打造了一种全新体验，让美国用户在家检测自己的新冠风险等级。用户可以问“Alexa，如果我觉得自己得了新冠，该怎么办？”或“Alexa，如果我觉得自己携带新冠病毒，该怎么办？”然后，Alexa会就这位用户的症状和接触病毒的可能性提出一系列问题。根据对方的回应，Alexa便可提供来自疾控中心的指导信息。根据日本厚生劳动省的指导信息，我们也在日本打造了一项类似的服务。

另外，用户利用亚马逊官网或Alexa能直接为处于新冠疫情一线的慈善机构捐款，其中包括美国消灭饥饿组织、美国红十字会及救助儿童会。Echo用户可以选择发出“Alexa，给消灭饥饿组织的新冠响应基金捐款”的指令。在西雅图，我们与一家餐饮服务企业合作，在疫情暴发期间为西雅图市和金县的2700名老人、医学弱势群体分发了7.3万份快餐。另外，我们还捐赠了8200台笔记本电脑，供西雅图公立学校的学生们在网课中使用。

疫情之外

虽然我们正在经历一段艰苦卓绝的历程，但这也是一次意义重大的提醒：我们的行动可以对人们的生活产生巨大的影响。用户依靠我们提供支持，而我们也乐于贡献力量。凭借自身规模和快速创新的能力，亚马逊能够发挥积极的影响，成为推动进步的领头力量。

去年，我们与《联合国气候变化框架公约》的前执行秘书、全球乐观主义集团创始人克里斯蒂娜·菲格雷斯联合发起了签署《气候宣言》的倡议。亚马逊成为该倡议的第一个签署者，并承诺将提前10年实现《巴黎协定》的目标，在2040年前实现净零碳排放。为实现这一目标，亚马逊面临着巨大的挑战，因为我们并不仅仅是信息的传递者，而是每年全球交付100亿件商品的庞大实体基础设施的拥有者。我们相信，如果亚马逊能够提前实现净零碳排放，那么任何公司都可以做到——我们希望与所有公司携手，共同实现这一目标。

为此，我们正在动员其他公司共同签署《气候宣言》。签署方同意定期测量和报告温室气体的排放情况，根据《巴黎协定》实施脱碳战略，并在2040年前实现年度净零碳排放。（我们很快就会公布新的签署方信息。）

履行承诺的措施之一是，我们计划从密歇根电动车企业里维安购买10万辆厢式电动送货车。亚马逊计划最早于2022年让1万辆里维安新款电动送货车上路，并在2030年之前确保10万辆送货车全部上路。此举不仅有利于环境，而且前景不可估量。这种投资向市场发出了信号，启发大家创造和开发大型跨国企业向低碳经济转型所需的新技术。

另外，我们还致力于在2024年前使可再生能源使用率达到80%，并于2030年前将该使用率提升至100%。（实际上，我们的团队正在快马加鞭地争取在2025年前实现100%的目标，并为成功达成制订了一个富有挑战但又切实可靠的计划。）从全球来看，亚马逊拥有86个太阳能和风能项目，拥有超过2300兆瓦的发电能力，每年提供超过630万兆瓦时的能源，足以为58万户美国家庭供电。

在减少包装垃圾方面，我们也取得了重大的进展。10多年前，我们提出了轻松拆包装计划，以鼓励生产商在包装产品时使用便于拆开的100%可回收材料，不必附加装运箱便可直接邮寄给用户。自2008年以来，该计划已经节省了81万吨的包装材料，并减少了14亿个装运箱的使用。

从本质上来说，在线购物已经比到店购物更具碳效率，尽管如此，我们仍在继续进行这些重大投资，以推动我们的碳足迹下降至零。亚马逊的可持续发展专家已经花费了三年多的时间，为测量我们的碳足迹开发模型、工具和衡量指标。根据他们的详细分析，网上购物所产生的碳排放一向低于用户开车去商店，因为平均来说，货车送一次货，便能抵消大约100次用户自驾往返车程。我们的科学家开发了一个模型，对比了在线订购全食超市杂货与开车到最近的全食超市门店采购的碳强度。研究发现，从购物篮件数(1)平均值来看，与到店购物相比，在线杂货配送每件商品所产生的碳排放量平均要低43%。在购物篮件数较小的情况下，在线购物节省的碳排放甚至更多。

与传统的机构内数据中心相比，亚马逊云服务从本质而言更加高效。这主要有两个原因——一是利用率更高，二是我们的服务器和设施要比大多数公司自营的数据中心更加高效。一般的单一公司数据中心服务器的利用率约为18%，需要多余的容量来应对激增的使用量。亚马逊云服务受益于多租户使用模式，运行时的服务器利用率也要高出很多。除此之外，亚马逊云服务在提升其设备和配置的能效上也非常成功，比如在某些数据中心使用更高效的蒸发冷却技术，而不使用传统的空调制冷。纽约科技产业研究机构451 Research发现，与接受调查的美国企业数据中心的中值相比，亚马逊云服务基础架构的能源效率要高出3.6倍。加之我们对可再生能源的使用，这些因素使得亚马逊云服务以比传统数据中心低88%的碳足迹完成了同样的任务。不要认为我们对剩下的12%不以为意——通过对更多可再生能源项目进行投资，我们一定会让亚马逊云服务实现100%的零碳排放。

利用规模行善

在过去10年中，没有一家公司像亚马逊一样创造出如此多的工作岗位。亚马逊在全球直接雇用的员工为84万人，其中美国员工为59万，欧洲员工为11.5万，亚洲员工为9.5万。总体来看，亚马逊在美国通过直接或间接途径维持着200万份工作，包括在建筑、物流和专业服务领域所投资创造的逾68万份工作，以及在亚马逊平台上进行销售的中小企业所创造的83万份工作。从全球来看，我们提供了近400万份工作。这些工作中包括许多入门级岗位，为人们提供了大量的机会，对此，我们倍感自豪。

另外，亚马逊的工作还提供了领先业界的15美元最低时薪及综合福利。有4000多万美国人的收入都要低于薪酬最低的亚马逊伙伴，而前者之中，很多人的薪资只维持在7.25美元的美联邦最低时薪标准。当我们在2018年将最低入职时薪提至15美元时，该举措对亚马逊物流中心工作的数十万人员产生了立竿见影的效果且意义重大。我们希望其他大型工作单位也能提高最低时薪，加入我们的行列。另外，我们也仍在一如既往地坚持游说，争取将联邦最低时薪提至15美元。

我们也希望通过超越薪资之外的途径改善员工们的生活。亚马逊为每位全职员工提供健康保险、401（k）退休福利计划、20周带薪产假，以及其他福利。这些福利与亚马逊资深高管享受的福利毫无差别。鉴于美国经济瞬息万变，我们比以往任何时候都更清楚地看到，员工们需要不断提升自己的技能，以跟上科技的发展。之所以花费7亿美元为10多万亚马逊人提供培训项目，原因就在于此。这些培训项目就在他们的工作地开展，涉及医疗保健、云计算和机器学习等高需求领域。自2012年以来，我们便一直在为希望进入高需求领域的伙伴提供“职业选择”这一学费预支项目。亚马逊会支付高达95%的学费、杂费，供伙伴们在相关领域考取证书或文凭，从而提高他们在高需求领域的就业机会。自推出以来，已经有2.5万亚马逊人在高需求职业领域中接受了培训。

为了确保我们的后代具备在科技驱动的经济中茁壮成长所需的技能，我们去年启动了一个名为“亚马逊未来工程师”的项目，旨在为低收入和弱势年轻人提供教育和培训，帮助他们在计算机科学领域就业。我们的目标很宏伟：每年为数十万学生在计算机科学和编程领域的学习上给予帮助。目前，亚马逊未来工程师项目已覆盖全美欠发达社区的2000多所学校，为计算机科学入门和美国大学预科课程提供资助。每年，该计划还会发放100份为期4年的4万美元大学奖学金，对象为来自低收入家庭的计算机科学学生。上完大学一年级后，这些奖学金获得者还能得到亚马逊的带薪实习机会。该计划在英国资助了120个工程学学徒学位(2)，并协助处于弱势的学生在科技领域找到就业机会。

目前，我个人的时间和头脑完全被新冠疫情和亚马逊如何最大限度地发挥作用的问题所占据。我对亚马逊的同人们表示万分感谢，感谢他们在我们所经历的这道难关中表现出的坚韧不拔的精神和聪明才智。请相信，任何亚马逊人都不会将目光局限于眼前的危机，而是要发掘真知、总结教训，并探索在前路上将这二者付诸实践的方法。

请细细品咂这句来自西奥多·苏斯·盖泽尔(3)的箴言：“坏事发生时，你有三种选择。你可以被定义，可以被摧毁，你也可以越挫越勇。”

对于我们的社会会作何选择，我的态度非常乐观。

即便身处逆境，今天，也依旧是第一天。

(1)　购物篮系数是指单次采购中销售的商品数。

(2)　该制度由英国政府于1993年推行并由企业作为主要推动力，学生小部分时间在学校学习，大部分时间都在企业积攒实际工作经验。

(3)　美国著名作家和漫画家，以笔名“苏斯博士”为人熟知。