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信任

想要赢得信任，想要构筑起良好的声誉，就要坚持不懈地尝试困难的事情。举例来说，美国联邦军队之所以在所有民意调查中拥有如此高的声誉，就是因为一次又一次漂亮地完成了诸多艰难的任务。

事情真的就是这么简单，但也真的很复杂。想要把困难的事情做好并不容易，但这就是赢得信任的途径。当然，“信任”是一个被过度使用的词，其中包含多重意思。这个词代表诚信，也代表能力。信任意味着言必信，且行必果。因此，我们每年都能交付10亿个包裹；我们承诺要这样做，也真的做到了言而有信。信任也意味着对于争议敢于坚持自己的立场。如果你坦言“不，我们不能这么做。我知道你想让我们这样做，但恕我们不能采纳”，这样的态度能够让人对你刮目相看。即便对方不赞同，仍可能会回答：“虽然如此，我们还是挺尊重这种态度的。他们起码能坚持自己的立场。”

清醒的认知也有助于赢得信任。如果我们明晰要做什么和不做什么，那么他人就可以相应地选择参与或退出。他们可以说：“好吧，如果亚马逊、蓝色起源或亚马逊云服务对这件事是这种立场，那我就不想掺和进去。”这当然无可非议。我们生活在一个百花齐放的庞大民主国家之中，而我也希望生活在这样的世界里。我想要身处于人们可以持不同意见，但求同存异和共同协作的环境中。我不想失去这种包容。人们有坚持自己意见的权利，而予以否认的任务，应由高层领导团队负责。

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科技公司内正在发生这样一件事，比如说，有一群员工认为科技公司不应该与国防部合作。在我看来，如果大型科技公司对国防部置之不理，那么这个国家就有麻烦了。这种情况是绝对不可想象的。因此，高层领导团队必须告诉员工：“听着，我理解这些是牵扯私人感情的问题。这无可非议，我们也不必事事都意见一致，但公司的决心已定。我们要支持国防部。这是一个举足轻重的国家，以前是，现在也是。”

我也的确知道，人们在这个问题上情绪敏感、各执己见，但是，这个世界仍有真理在。我们做的是正确的事。我真的这样坚信。我明白，事情并非非黑即白。但关键问题在于：你是想要强大的国防力量，还是不想要？我觉得答案是肯定的。因此，我们必须助一臂之力。

我们都想站在文明的一边。这一点，不仅限于美国。你想要什么样的文明呢？你渴望自由吗？渴望民主吗？这些都是比其他问题更有意义的宏观原则，因此，你应该回归到这些原则之上。