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飞速发展：数字化

数字化正迅速改变着个人和企业互动的本质，结果造就了以个人为中心的经济。个人的互连程度更高，拥有的权限更大，导致他们对信息接入、无处不在的连接能力和透明性提出了更高的期望。通过多种设备保持连接的能力提高了消费者对企业的影响力，并且推动企业制定以消费者为中心的业务战略。竞争来自不同的全新领域，以前未曾预料的新进入者出现，他们带来了新的威胁。企业纷纷采取创新的业务模式，并运用新的数字化能力去实现独特的消费者体验。IBM全球最高管理者调研表明，在过去三年内，他们的关注点正在从旨在降低运营成本的业务战略转向企业的增长和转型（图1.1）。³

在20世纪初，经济环境以组织为中心，而且以生产商推动消费为主导。福特及其T型车是这种模式的例子。行业的特征是高进入门槛和资本密集型生产，生产由规模更大的企业控制。

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图1.1　企业从大力关注运营成本转向关注增长和转型

资料来源：IBM全球最高管理层调研，CEO问题：“您的业务战略中的最优先任务是什么？”

后来，随着技术能力改变了消费者的期望，以企业为中心的经济逐步演变为当前以个人为中心的经济（图1.2）。以个人为中心的经济的特征是产品差异化和个人化市场细分，目标是为消费者创造价值。它高度关注设计和营销，而且企业致力于创造相关的定制体验，为消费者提供价值。

图1.2　以个人为中心的经济的属性：注重创造有价值的消费者体验

如2011年调研“数字化转型：创建数字与实体融合的全新业务模式”指出，企业不断通过数字化转型而创建有吸引力的消费者体验。⁴在以个人为中心的经济环境中，数字化转型的四个要素至关重要：灵活、整合、定制和响应（图1.3）。

图1.3　数字化转型产生的客户体验可满足个人的需求或期望

资料来源：IBM商业价值研究院，“数字化转型：创建数字与实体融合的全新业务模式”。