结论

蒸汽机的发明使人类文明进入了工业时代，火车、汽车等交通工具的应用推动了第二次工业革命。作为业务模式，社交化业务将和新兴技术（包括新材料、新能源、新生产工具等）一道触发第三次工业革命，将人类文明发展向前推动。企业应及时将其应用于企业发展中，为未来提前做好准备。对这一机遇的把握不仅限于成熟的、占有很多行业资源的大企业。那些为数众多的新兴小企业如能利用社交化业务模式找准自己的定位，将获得改变行业地位的发展机会。

准备开展社交化业务的企业首先应该深刻理解社交化业务模式的内涵和运作机制，然后懂得利用合适的社交技术和分析技术让社交化业务在企业的各个关键运营领域得以展开。同时，我们认为，社交化业务转型是企业级战略，必须自上而下系统设计、周密部署、严格执行才能保证社交化业务转型的成功。

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作者

祁剑　IBM商业价值研究院（中国）咨询经理，她的电子邮件是：qijqij@cn.ibm.com

詹颖　IBM商业价值研究院（中国）咨询经理，她的电子邮件是：zhanying@cn.ibm.com

张俐　IBM中国研究院文本挖掘组经理，她的电子邮件是：lizhang@cn.ibm.com

合作者

Eric Lesser，IBM商业价值研究院研究总监和北美领导人

仓梓剑，IBM全球企业服务部合伙人

苏中，IBM中国研究院信息分析研究部高级经理

王洁舒，IBM商业价值研究院实习生

致谢

丁伟，IBM商业价值研究院（中国）院长

孙建，圆通新龙电子商务服务有限公司总经理

参考资料

1　新浪新闻载南都周刊，Teespring 众筹的新魔力，2013年2月28日。

2　中国英雄无敌站-英雄世界http://www.heroworld.net；The Wake of God官网，http://www.strategyplanet.com/homm/wog/index.shtm，Might and Magic Heros Wiki, http://mightandmagic.wikia.com/wiki/Heroes_of_Might_and_Magic_III:_In_the_Wake_of_Gods

3　豆瓣官网，www.douban.com；环球企业家，豆瓣网CEO杨勃：技术解决需求打造泛兴趣网络，2012年6月13日。

4　新浪科技，“网购星期一”美国在线零售额逼近20亿美元，2012年11月27日。

5　节选自天猫总裁逍遥子在2012年中国电子商务创新发展高峰论坛暨电子商务跨界峰会上的讲话，该讲话记录由网易科技提供，2012年11月23日。

6　天猫总裁逍遥子在2012年中国电子商务创新发展高峰论坛暨电子商务跨界峰会上的讲话；天猫总裁逍遥子在2013易观国际主办的“大浪淘商——易观电子商务盛会”上的讲话。

7　商业价值杂志，交行：用互联网的精神做银行，2011年08月2日。

8　商业评论，C2B互联网时代的新商业模式，2012年2月。

9　《新工业革命》，作者彼特·马什（Peter Marsh），2012。

10　Knewton,“A teaching method premised on the idea that the curriculum should adapt to each user”

11　商业评论，C2B互联网时代的新商业模式，2012年2月。

12　路透社，IBM Selected by CenterPoint Energy to Enhance Customer Engagement with New Service Platform，2013年，3月20日。

13　City Carshare,“Bring car-sharing to your community”

14　 Time.com,“A Year Later, Instagram Hasn't Made a Dime. Was it Worth $1 Billion?”, 2013年4月9日。

15　按照威客（witkey）模式创始人刘锋给出的定义：威客模式是指人的知识、智慧、经验、技能通过互联网转换成实际收益，从而达到各取所需的互联网新模式。主要应用于包括解决科学、技术、工作、生活、学习等领域的问题，体现了互联网按劳取酬和以人为中心的新理念。此信息来源自百度百科。

16　IBM Connections是IBM开发的基于Web 2.0的应用软件。它提供个人主页、社交网络、社区、论坛、维基、文件分享等几乎所有形式的社交应用。

17　维基百科对众包解释为：众包一般是指将一群志愿者或临时员工组织起来工作，每位参与者都完成一小部分工作，协作形成重要的工作成果。众包与正常外包区别在于众包的任务通常是由不固定的公众完成的，而不是事先协商好的特定人群完成。韦氏字典（Merriam-Webster Dictionary）对众包解释为：众包（Crowdsourcing）是指借助足够多的人进行社交协作来获得需要的服务、建议和内容等的交付方式。与它对比的传统工作方式则是利用企业员工或供应商来完成任务的交付方式。Threadless是最早运用众包的方式的公司之一（对T恤设计进行投票，选择生产对象）。注：维基百科和韦氏字典“众包”解释词条的翻译由本文作者完成。

18　Hadoop系统是由Apache软件基金会（Apache Software Foundation）开发的能够对大量数据进行分布式处理的基础架构，http://hadoop.apache.org/

19　该技术是IBM研究院在2013 GTO （Global Technology Outlook）提出的重要技术发展方向。

20　新兴的社交业务全球调研，IBM商业价值研究院，2012。

21　新兴的社交业务全球调研，IBM商业价值研究院，2012。

22　新兴的社交业务全球调研，IBM商业价值研究院，2012。

23　新兴的社交业务全球调研，IBM商业价值研究院，2012。

24　新兴的社交业务全球调研，IBM商业价值研究院，2012。

25　IBM内部访谈。

26　IBM社交计算准则。

[1]创客：来源于英文单词“maker”，指主要以满足兴趣和爱好为目的，通过自我创造的方式，把创意转化为现实的人。