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内向者如何做领导
Managing and Leading

在现场担任咨询顾问才几天，我就能感觉到那里的紧张气氛。那些“穿西装的”要来车间视察了，大家看起来都坐立不安。他们已经听到传言说公司要做出变动，特别是要削减倒班，也就是说加班费会变少。我看到负责生产的副总裁走进休息室。他真诚地与每个人打招呼，我能听到他在问别人问题，而且他专注的身体语言告诉我，他很关心他们的回答。我听到他问一个年轻工人：“你妈妈怎么样了？”那个工人告诉他妈妈自从去年生病以后的情况。他在屋里走来走去，不断进行着类似的谈话。

在当天晚些时候在餐厅举行的正式会谈中，他坦率地介绍了公司现状，然后听取了大家的提问。他既没有居高临下地对大家唱高调，也没有掩饰公司所面临的挑战。另外，他直接面对了加班问题，聆听了工人们的疑虑，并且保证会及时通知大家最新动向。当他走向汽车时，我问了几名工人对他的印象，他们基本上都觉得他“很酷”。

这就是展示能力！他懂得顺利完成工作必须知道的一条重要经验：人们不希望你只是把他们当作大转轮上的一颗螺丝钉，他们希望能够产生影响。通过持有真诚的态度和关心表现人们最棘手的问题（不论是私人的，还是与工作相关的），你可以构建信任和坦诚的沟通。

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还记得上次有人真诚地询问你生活和工作上的烦恼时，你心里的感受吗？当他们听你回答时，你可能感觉整个房间只有你们两个人。这种真正与另外一个人同在的能力是有效领导力的标志之一。

那些被认为内向的人经常会提到，比起面对多个人，他们在一对一的交谈中感觉更自在。别人也认为他们是很棒的聆听者，因为他们更注重谈话深度，而不是广度。通常情况下关键就在于开启对话的方式。你可以从一个小话题开始，询问别人的名字，或者问问他们是否有小孩或者宠物，用一些活跃气氛的话语开始交谈。一旦你找到对方深有感触的兴趣点或者关注点，谈话就会自然而然地展开。

注意两点：不要问太多问题，不然会让对方感觉是在被盘问；还有就是一定要认真倾听对方的回答。很多人一旦问完问题，就会去关注下一个问题或者下一个人。这样的行为应该避免。

最开始，提出“你妈妈怎么样了？”这样的对话可能会让你感觉不太自在。你可能会发现对方并不想说太多，或者他们直接三缄其口。这都没关系，你在给谈话的车轮涂上润滑油，有些车轮可能需要比其他车轮更多一些的油，要有耐心。在你一次又一次进行一对一谈话之后，你会看到效果的。

我们稍后会回到展示的话题，现在我们先看一看领导力和内向的关系的话题。在阅读了大量关于这个问题的研究报告之后，我并没有找到确切的证据证明外向者比内向者更适合担任领导者。一些研究专门探讨了内向问题，但是这个课题还有广阔的探索空间。例如，其中一项研究探讨了城市管理者的适合人选。研究者认为，内向型城市管理者更加关注内心，他们经常反思，深思熟虑之后才会行动，更有可能连任。

还有很多关于成功领导者的特征的书籍和文章。我的客户们一致认为，好老板都具备丹尼尔·戈尔曼在其著作《社交商》（Social Intelligence）中列出的一些性格特征。好老板擅长倾听、鼓励和沟通，他们充满勇气，富有幽默感、同情心，他们还果断、负责任、谦虚并乐于分担权威。

与之相反，坏老板则处处让人碰壁，他们生性多疑、城府极深，而且令人生畏。他们脾气很差，以自我为中心，优柔寡断，指责他人，骄傲自大，而且不信任他人。内向者和外向者都可能是两种老板中的其中一种。内向者可能更容易表现出善于倾听的特征；外向者则更容易表现出另外一些特征，比如说幽默感。但是所有这些特征都可以混合搭配，表现在一个人身上。幽默感在内向者和外向者性格特征中出现的可能性一样高。曾经有人问内向者沃伦·巴菲特他希望用什么话做墓志铭。他不假思索地大笑着说：“天哪，他可真老！”

本章主要介绍如何在组织里做一名成功的领导者。内容包含我从内向型和外向型领导者身上学到的经验教训。接下来我们来看看这些建议和工具是如何融入 4P 法的。