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建立“玩家档案”
对于丽拉来说，她其实只要说服一个人——她的上司特丽——就可以了。在这种情况下，一份简单的信息地图就可以发挥奇效——不仅可以帮助她说明自己的立场，而且可以产生很多附带的收获。当你需要用话语去影响一个人的时候，你只要说服对方就可以了。但如果你需要让一群人同意你的观点——而且每个人的出发点和观点都不相同——情况就要复杂得多。我们将在下文讨论“如何掌控会议”时仔细分析这个问题。
我去年曾经接触过一位客户——我们不妨叫她莎莉吧。可怜的莎莉刚刚被提拔担任一个新项目的主管。公司实施该项目之后，很多人的工作状态都会受到影响——有些人的工作量会加大，有些人的会减少，还有些人将会失业。莎莉的第一项任务就是告诉全体人员这件事情，同时回答他们提出的各种疑问。此时我们可以把莎莉看成是公司发言人，或者更确切地说，她成了“众矢之的”。
为了帮助莎莉完成这项工作，我跟她一起制定了一份“玩家档案”表格——它可以让你一眼看清所有利益相关人的情况，理清他们各自的立场，以及他们的背景和可能提出的疑问。这跟我们前面谈过的WIIFM表格不太一样：WIIFM表格主要描述谈话对象的性格和个人情况；而“玩家档案”则会考虑对方在某个具体问题上的立场。
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无论你提出任何建议，都会有人支持，有人反对，也有些人毫不关心。如果能事先了解每个人的立场，你至少可以更加准确地组织自己的语言，从而争取到每个人最大限度的支持。
幸运的是，制定一份“玩家档案”并不复杂，我跟莎莉只用了不到一个小时就完成了这项工作。
玩家档案
嘿，请注意！
完成表格之后，莎莉一眼就可以看清所有人的情况。在此之前，她从来没有列过类似的表格，所以她根本不清楚谁会支持自己，谁会是反对者，她只能靠运气，现在她可以事先定好策略了。
在使用该表格之前，一定要先了解每个人跟你、跟公司之间的关系，这样你就可以很清楚地判断有哪些人是需要争取的，哪些人是应该回避的，哪些人是已经跟你站在同一条战线上的。（需要提醒的是，有时候中立者也可能会是你的敌人——并不是因为他们会反对你的建议，而是因为他们根本不会花任何力气来帮助你。）
一旦莎莉和我摸清了每个人的立场，我们开始进入下一步：把他们全部争取到莎莉身边来。怎么办？答案并不难找，只要再花点时间列张简单的表格就可以了。
导演费德里科·费里尼（Federico Fellini）说过：“最大的问题之一就是害怕失误——还没出现问题，你自己就先放弃了。要想做成一件事情，你必须放开脚步，而不是一味地等到完美的时间、完美的状态……如果你感觉自己一定会犯错，那最好是因为做了某件事犯错，而不是因为没做什么。如果还有机会，我一定还会再试一把。”
5分钟应急方案
