“他们喜欢你吗？”

“他们喜欢你吗？”这个问题看起来像是高中生提出的，但事实上，它却是有效沟通的关键，虽然不是全部，但在开始时却非常关键。

要想增强自己的说服力，你首先必须给对方留下良好的个人印象。无论你的谈话对象是一个人还是一个群体，你留给对方的个人印象跟你所传达的信息同样重要。只要你一走进房间，人们就会根据你看他们的方式和你握手的方式给你打第一印象分。你的心思是否放在这个人身上？当你走进房间时，你的心思是否已经到了这里？这些问题，他们看到你的第一眼就可以得出结论。也就是说，你留给对方的第一印象决定了他们是否想留在你身边。

有些魅力元素是无法控制的——这既是好事，也是坏事。你是否非常幸运，已经有了一大群铁杆支持者？事实上，如果你的出现能够让对方想起某个人，你就已经成功了一半。但不幸的是，这个命题的反面也同样成立。如果你的言行举止让对方想起了一个自己不喜欢或不信任的人，你也已经失败了一半——这时你很难赢得对方的信任和支持。幸运的是，即便是在这种情况下，你也可以设法挽回自己在对方心目中的形象。

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当然，你不可能一边讲话一边化妆，但我们总是可以找到办法来改变自己的形象，而且要做到这点并不难。比如：你可以观察对方的反应，然后设法调整自己的讲话方式，设法跟对方产生某种化学反应。一定要注意对方的讲话方式，他/她是更喜欢用语言还是视觉辅助工具，或者有什么其他偏好。一定要留意他们的说话模式和他们喜欢用的字眼儿，然后有意识地模仿他们。当一个人感觉你跟他本人有相似之处时，他就会更容易站到你这一边。

专家提示

几十年来，阿特·史蒂夫一直在经营一家曾经在国际上获过大奖的公关公司。他的客户中有很多《财富》500强公司的高管或者创意总监。阿特相信，要想维持长期合作，关键就是要跟大众保持坦诚而直接的沟通。

他的秘诀之一就是角色扮演。每次开会要进行头脑风暴时，他都会请自己的团队成员扮演客户的角色，然后再扮演一下团队其他成员的角色。阿特总结说：“这些角色扮演游戏不仅激发了更多的创意，而且还大大增进了团队成员之间的感情。”

当然，对于阿特来说，他最大的收获在于，当团队成员之间的关系越来越密切时，他们就能够设计出更多成功的市场活动。同时，我们也能留住大量的高端人才。

一定要保持积极的心态。千万不要太在意对方言语中的负面因素或语调。就算是在告诉对方一条坏消息，我仍然建议你设法给对方一种正面的感觉。举个例子，比如说对方问你：“听说如今贵公司内部有一些不正当的竞争，这难道不会损害贵公司的利益吗？”这时很多人都会在回答该问题时用到一个负面的字眼“损害”。我建议你不妨换种说法：“我不这么看这个问题。我觉得……”然后你可以用自己的话来复述对方的问题，这样你就可以对整个谈话保持一定的主动权。关于这一点，我们将在后面的内容中详细谈到。

要想说服你的员工、上司，或者同事，就一定要注意双方沟通过程中的那种化学反应。他们是否喜欢跟你待在一起？你是否会威胁到他们的利益？如今很多公司的老板都坦陈，比较喜欢雇用那些自己喜欢的人，他们相信，双方之间的感觉要比对方的能力更加重要。

嘿，请注意！

超过90%的人都是凭着印象做出决定的。有关数据表明，一个人完成一次谈话之后，他通常只会记住对方的语调、言行举止和给人的感觉。

记住，一定要跟你的谈话对象保持目光接触，同时也可以通过一些自然的手势来消除双方的紧张情绪。