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第14章
如何处理意外事件
阳光照在脸上，我骑着摩托车疾驰，生活很是惬意。突然，一辆黑色越野车急打方向盘，一下子并入我所行进的车道。
为避免碰撞，我紧急刹车，刺耳的刹车声随之响起，摩托车的前轮冒起了烟。我差点失去平衡而摔倒，甚至差点丧命。我的心怦怦直跳，像是闯了一次鬼门关，真真切切地体会到了那种万分紧张的感觉。我把摩托车停靠在路边，大口喘着粗气，努力让自己平静下来。我无法继续前进，至少当时不行。
不管你是不是也骑摩托车，你或许都面对过突如其来的意外状况，也会因此而惊慌失措。就像我刚才描述的那样，这种表情同样也会出现在你的脸上。不过，有些时候变化就发生在你的脚下，而你自己当时甚至都没有意识到这一点。这种变化一开始来得很缓慢，随后不断加速。你根本就没有办法未雨绸缪，预先规划。等到变化最终结束时，你对之前发生的事情惊愕不已。你已经没有了自信，不敢确定如何度过危机。为什么不能更好地应对意外变化呢？为什么自己的组织管理技巧派不上用场呢？
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在你面临意料之外的重大挑战时，事事都会成为对自己的考验。还记得我说过我们不善于做决定的话吗？在高度焦虑的情况下，要做出不受情绪影响的合理决定更是难上加难。你没有办法集中精力。你容易忘事，因为你有压力。你有压力，因为你容易忘事。如此一来，又陷入了恶性循环。换句话说，你跌到了谷底。
我每天都在跟灾难调情。
——魔力战斧乐队，《跟灾难调情》
I’m flirtin’ with disaster every day.
——Molly Hatchet, “Flirtin’ with Disaster”
我们在生活中面临的重大挑战——经济危机、重大疾病、爱人离世——都是自己无法控制的。我没有办法让前面那辆越野车的司机不要突然变道，正如你也无法避免在自己的生活中遭遇重大挑战一样。不过，有没有可能以尽量小的压力应对意料之外的一场严峻考验呢？
有可能。不过，不容易。关键是要在危机发生之前未雨绸缪，拿出时间做好应急安排。这样一来，就能帮助你在意外发生时泰然处之。要把自己的组织管理技能看作防止撞车的保护措施。
在我人生当中极其难过的困难时期，我面临着难以承受的巨大挑战，从中学到了这些经验教训。
一连串的误解
故事开始于2006年2月的一个早晨。几年来，我和珍妮一起生活在旧金山的湾区。那个时候，我在位于山景城（Mountain View）的Google公司上班，她刚刚开始在圣迭戈的一家医药公司工作。
之前我们做出决定，打算卖掉湾区的房子。按照计划，我在Google总部附近找个住处，我们两人在圣迭戈再买套房子，周末我飞过去团聚。
一天早晨，正当我打点行李准备出差的时候，注意到珍妮蓝色的眼睛里有种浅黄的颜色，而她的后背上也出现了皮疹。这两个地方都有点奇怪，但我们谁也没有多想。后来珍妮同意给她在圣迭戈的全科医生打电话。然后，我们按照计划分头上路：我踏上出差的航程，珍妮前往圣迭戈。
珍妮跟她的医生约定，第二天去做检查。经过检查，医生怀疑珍妮有肝炎，让她再做几项血液化验。24小时之后，化验结果出来了。珍妮的医生告诉她，自身免疫系统紊乱损伤了她的肝脏。
医生建议她进行肝移植。即便如此，寿命预期也只有10年左右。
珍妮顿时惊惧不已，六神无主。我也觉得一筹莫展，无力回天。我知道自己必须有所作为，不管做点什么。我去做了检查，看看自己能否为珍妮捐献肝脏，结果不行。我跟所有认识的人说了这件事，希望找到合适的肝脏捐献者。我拼命学习肝脏捐献和移植的有关知识。与此同时，我也想尽一切办法，让珍妮振作起来。
几天过去了。我还在旅途当中奔波，那天我正在美国中西部地区的一个机场候机，准备赶往菲尼克斯市。这时珍妮打电话告诉我，她要去看一个圣迭戈当地的肝病专家，再次确定一下病情。她的一个朋友开车带她去。我告诉珍妮我爱她，之后我会给她打电话。
那天晚上，我打珍妮的手机，听到的却是语音留言。我想她可能在睡觉，因而发了个短信，让她给我回电话。到了第二天早晨，她既没给我回短信，也没给我留言。我不知道发生了什么事情。她生我的气了吗？她还好吗？有坏消息吗？每隔几个小时，我就打一遍电话。每次都是一样的回应：留言，留言，还是留言。
又过了一段时间，我还在菲尼克斯市。我尽量让自己专注工作，可是感觉越来越狂乱，简直无法自持。我给洛杉矶的一个挚友打电话，告诉他事情的来龙去脉。他不假思索地说和我在圣迭戈见面，并建议我尽快赶到。在赶往机场的路上，我一直在想到达圣迭戈以后，我们该干什么。我没有珍妮朋友的电话。事实上，我连珍妮朋友姓什么都不知道。珍妮去看的那位肝病专家叫什么，我也一无所知。
想到这里，可怕的情景浮现在我脑海里。我不怕珍妮生我的气，而是开始担心珍妮已经不行了，别人无论如何也联系不到我。
就在我等着上飞机的时候，手机响了。珍妮打来的。“你为什么不给我打电话？”我的声音由担忧变为愤怒，大声质问道。
短暂的停顿。然后传来一个虚弱而纤细的声音，她的呼吸听起来十分吃力。
珍妮慢慢地解释说，她在医院做检查的时候，把自己的衣服、电脑和手机都交给了她朋友，让朋友帮她保管。医院的工作人员为珍妮做了超声检查，结果发现她的肝脏好好的。
他们还发现，珍妮胆管内有一个8厘米长的肿块，阻挡胆汁流向胆囊。
为了对那个肿块进行切片检查并疏通胆管，以便胆汁能从肝脏流出，珍妮做了一个紧急手术。手术用了几个小时。珍妮解释说，因为朋友拿着她的手机，她没办法打电话。在珍妮住院期间，那位朋友一直没开她的手机。由于做手术使用镇静剂，珍妮神志不清，没办法告诉朋友她想给我打电话，而她朋友也不了解珍妮的这个意愿。因此，在一连串的误解以及其他事情当中，我和珍妮度过了可怕的三天，彼此联系不上。
在那个时候，我和珍妮并没有一个如何保持通信联系的计划。等到一切状况突如其来的时候，我们才知道要有这样一个计划。事后看来，我当时应该问清楚珍妮朋友的姓名和电话，还有珍妮去看的那位肝病专家的姓名。考虑到我们生活在天灾司空见惯的美国加利福尼亚州，也应该有一个应急通信计划。
战胜病魔
做手术只是一个开端。珍妮的正式诊断结果是胆管癌，这真是令人难以接受。
珍妮马上开始接受化疗。她在斯坦福癌症治疗中心的输液中心一待就是几个小时。珍妮在那里用电脑看电影、听音乐来消磨时间。
等到5月，珍妮度过了癌症预后的初始阶段。她体重减轻了20磅，原本白皙粉嫩的皮肤变得蜡黄，布满斑斑点点。虽然蓝色的眼睛依然明亮，但她已经没有了笑容。
珍妮十分美丽。
可是我们走到了一个转折点。化疗无效，癌症进入晚期。我们能做的一切就是默默等待，彼此深爱，尽量减少珍妮的恐惧和痛苦。我们安排了临终关怀疗护，聘请了一个全职家庭护士。珍妮的母亲也过来跟我们同住，以便随时照顾她。
6月23日，珍妮要我别去上班。下午1点半左右，珍妮躺在床上，意识时有时无。我握着她的手，告诉她我爱她。
长着银翅膀的天使，不该知道受罪的滋味。
——赶时髦乐队，《珍爱》
Angels with silver wings / Shouldn’t know suffering.
—— Depeche Mode, “Precious”
几分钟后，珍妮看着我，努力微笑了一下。笑容很虚弱，但却让我想起了她送给我的第一个微笑。我双眼满含泪水，喉咙里发出呜咽的哭声。
“好了，我准备好了。”她说道。我跟她道别，感谢她在我人生中的相知相伴。
下午1点40分，珍妮去世了。她跟病魔搏斗了一场，她胜利了。
减轻压力
在珍妮患病期间，我有那么多的事情搞不懂，真是令人吃惊。那么多的事都做不对，我有时候也会对自己愤怒不已。有些事我是永远没有机会做对了，起码在珍妮身上是没有机会了，这让我十分上火。
举个例子：珍妮弥留之际，睡在客厅旁边的卧室里，她妈妈通宵睡在旁边的椅子上，而我却自己睡在另一个卧室里。后来，桑娅问我为什么不在珍妮的卧室里再放一张床，晚上陪在她身边。
为什么呢？因为我没想到这个问题。在这件事上，我永远都会深深自责，痛惜不已。我后来认识到，原因在于自己那个时候身心虚弱、疲惫不堪、压力重重，大脑思维和推理能力受到严重损害。这是我如今仍
我一直都在混乱的海洋中游泳。
——雪儿·克罗，《每天都是蜿蜒小路》
I’ve been swimming in a sea of anarchy.
—— Sheryl Crow, “Every Day is a
Winding Road”
然还在苦苦对付的问题，而且这种状况可能还会持续一些时日。不过，以前的经历至少给我一个教训：在压力很大的时候，面对不得不做的决定和必须应对的挑战，我们从来就不会真正做好准备。让生活中所有相对次要的压力最小化，全力以赴地处理真正要紧的事情，这是我们的最佳选择。我们必须接受这样的事实：在压力很大的时候，容易犯错误。这样的错误可能让人觉得比一般情况下还要严重。不过，为了不让自己事后悔恨不已，我们必须努力接受上面的教训。
信息共享
在你面对重大挑战的时候，典型反应就是寻求更多信息。信息有助于我们找到胜券在握、胸有成竹的感觉。不幸的是，搜集而来的全部信息铺天盖地，很容易让我们感觉无所适从。如果这些信息相互矛盾，或者超出了自己的知识范围，尤其如此。我在前面曾经提到，给珍妮治病涉及大量信息，而这些信息在组织管理方面带来了大量挑战。不过，组织方法就像是汽车保险：有保险并不会防止撞车，甚至也不会减小事故损害，但是保险能帮助你把处理事故所承受的压力和麻烦降到最低程度。
由于珍妮要看不同科室的医生，要接受各种治疗，单单协调好预约安排就是十分困难的事情，更不要说如期接受恰当治疗、按时到达治疗地点之类形形色色的组织安排方面的困难了。每次出现安排变动，都得跟不同的治疗科室沟通协调。
治疗药物一有变化，我们都会详细写出一套新的服用方法。不过，即便如此，还是困难重重。很多药品的名字都很长，就像是不同字母的随机组合，而且有些药的名称十分相似。医生告诉我们要新更换的是哪种药呢？这种药一天应该吃几次？什么时候该停止服用这种药呢？
为了帮助自己解决这个问题，我们开始把医生说的录下来，并且加上好几页纸的注解说明。我把这些注解记录复制多份，尽量在每个地方都保存一份，在珍妮的包里有纸质形式的，在Gmail邮箱里有电子版本的（邮件分别发给珍妮、我自己、珍妮妈妈以及我能想到的每一个人）。我的目标是不管自己在哪里，随时都能找到这些注解说明。可是，有时候我还是发现自己不记得什么药是什么用途。
我确保跟珍妮治病、陪护有关的所有人都知道医生的姓名和联系方式。危机当前，跟别人共享信息就变得极其重要。所幸今天有那么多的工具，因而很容易实现信息共享，而且成本很低。例如，你可以在网站上建立电话群呼表，如果需要向多人发送紧急信息，拨打一个号码，语音留言即可。你一挂断电话，群呼表上的每个人都会接到电话。当他们接听的时候，就会听到你的语音留言（如果他们不接电话，你的留言就会进入他们的语音信箱）。当然，你也可以在日常工作中使用这项业务。譬如，可以通过这种办法通知驻外销售人员，告诉他们刚刚取消了一个会议。不过，更重要的是可以在特殊情况下使用这种业务。比如在父母生病期间，可以快速向兄弟姐妹提供他们的最新病情。事实上，遇到危机的时候，我在书中所列的很多工具和策略都是非常非常便利的——意外发生之前，就要准备好这些工具和策略，原因也在于此。
未来无法预见，但要做好准备
面临极为艰难的境况时，我会尽量考虑后面该怎么办。但是众所周知，未来无法预见。我们只能努力发现正在发生或即将发生的坏事表现出来的征兆，然后尽可能地做好准备，以便在情况开始恶化的时候，知道该做些什么。
但是，我们可能过于关注以后的事情。在我们预先做出太多的计划，力图预测将来可能出现的所有危机的时候，我们实际上大大加重了当前需要承担的脑力负担。换言之，在我们过分考虑未来情况的时候，经常会失去对当前的把握。我知道，这种说法听起来十分奇怪。但是，千真万确，起码对我而言就是这样。
珍妮患病期间，我总是想着要为即将到来的危难时刻做好准备。我希望在那个时候，自己能心平气和。回头看来，我自己处心积虑地做准备、想对策，其实完全是在浪费时间。珍妮去世的时候，我失魂落魄，手足无措。更糟糕的是，我原本只要陪伴在她身边就好，可我只顾着一个人在那里为她的离世做准备，白白浪费了陪伴她的时间。
说到底，有条不紊意味着在危机出现时，你依然具备处理好当前事情的能力，即掌控当前局面的能力。能做到这一点，你就不会把时间和脑力浪费在预测未来、闷头准备上，因为你永远也不可能完全准确地预知将要发生的一切。对于将来可能发生的事情，如果过分关注，为此承受很大压力，结果是事倍功半，因为将来什么事情都有可能发生。
掌控当前局面的能力，需要实践经验的积累。在本书结语部分你会看到，我现在依然致力于培养这种能力。不过，珍妮的去世让我在这个方面有了进步。即便是自己认为可能不喜欢的新东西，我也会去尝试。我越发感激生命的馈赠和拥有的好运。
我的感觉如此美妙，最终感到无拘无束。
——鲍勃·西格，《把我转走》
Felt so good to me / Finally feelin’ free.
—— Bob Seger, “Roll Me Away”
当我需要放松大脑、回归当前的时候，我会骑上摩托车去驰骋。的确，骑摩托可能会让人担惊受怕。这正如生活中的任何事情一样，撞车的危险始终存在。不过，骑摩托把我拉回到当前的现实世界中。
想象一下，在一个夏日的下午，我骑着摩托车，在加利福尼亚的大地上行驶，以便振作精神，恢复元气。在行程的最后一段，我拐了个弯，驶向一条穿越大片草莓地的公路。草莓收获在即，地里一片红彤彤，空气中也弥漫着草莓的香味。
阳光照在脸上，我骑着摩托车疾驰，生活很是惬意。
你一定要知道的
· 在面临意想不到的重大挑战时，生活中的任何事情都会变成严峻考验。在这种情况下，尤其难以做出不受情绪影响的合理决定。你无法做到专心致志。你会因为压力大而健忘，同样也会因为健忘而压力大。换句话说，你跌到了谷底。
· 要接受这样的事实：在承受巨大压力的时候，你会犯错误。这种错误会比一般情况下会犯的还要严重。应该尽可能地绕开这种制约，尤其应该借由来自朋友、同事和你信任的任何人的帮助，达到这个目的。
· 多跟那些不同于自己的朋友沟通交流，这在艰难时期更加重要。在你不够坚强的时候，你需要他们足够坚强；在你思路不清的时候，你需要他们头脑清醒。这就是朋友之间的互相帮助。
· 在你面对重大挑战的时候，典型反应就是寻求更多信息。信息有助于我们找到胜券在握、胸有成竹的感觉。不幸的是，搜集而来的全部信息铺天盖地，很容易让我们感觉无所适从。如果这些信息相互矛盾，或者超出了自己的知识范围，尤其如此。尽可能使用那些已经上手的工具去组织管理信息。对信息进行过滤筛选，给信息加上大量注解说明，跟需要信息的那些人在线共享相关内容。
· 你无法预知未来，但你可以确认正在发生的坏事表现出来的征兆。你可以未雨绸缪，以便坏事发生时，知道如何应对。
· 无论如何都要“把握当前”。在危机出现之前，如果已经做到未雨绸缪、胸有成竹，那现在就会更加从容不迫、有备无患。
