谭木匠、Google与价值观问题

2009年岁末，登陆香港市场的最后一只新股是一家卖木梳子的内地公司。

它的品牌你应该不会陌生——谭木匠（00837.HK）。没错，创始人就是那位秃顶、留着两撇粗胡子、长得很像艺术家的残疾人谭传华，小店门脸上还总挂着“我善治木”的牌子。

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虽然“谭木匠”总盘子并不大，年营收不过1亿多元人民币，它却以黑马姿态在上市首日就涨了52％，总市值接近10亿港币。

这家公司有两点引起了我的好奇：

第一，木梳、镜子这些小物件都是没什么技术含量的，非常容易仿造。全中国做木梳的成规模的企业超过200家，偏偏只有“谭木匠”产品的毛利率超过55％，纯利率34％。这快赶上芯片、软件业的利润率了。80～300元一把的高价梳子，而且不打广告甚至从不降价，这到底是怎么做到的？

第二，它用10年时间织就了一张遍布全国31个省市共853家特许加盟店的销售网络。众所周知，中国商业的诚信环境不好，一特许就乱，一加盟就散。前两年曾经红极一时又迅速败亡的“土家掉渣饼”就是最好例证。像如家、小肥羊、味千拉面等这样的连锁上市企业也都是以直营为主，谨慎加盟。

事实上，“谭木匠”并非什么百年老字号，谭传华夫妻1997年才开始干这行，与国内最近这批创业板公司起家也就是前后脚的事。（插句闲话，那些创业板公司，相当一部分质地并不见得有多好，拿的钱却是“谭木匠”的好几倍，市盈率更是高得吓人。）

那么，“谭木匠”又是怎么做到上述这两点的呢？

答案其实也被写在招股说明书的显著位置，就六个字：“诚实、劳动、快乐”。这正是谭传华所谓的“企业价值”。

“诚实是赢取客户信任的最佳方法之一。”税该交多少一点不少，使用的是普通木头绝不写成紫檀。因为“谭木匠”梳子是纯天然的，所以容易因为使用不当而发生损坏，于是谭传华干脆将产品弱点直接印在了产品包装上，以昭示顾客，“买者慎买，用者慎用”。

“皮之不存，毛将焉附？”谭传华很清楚自己和加盟商的关系。在“谭木匠”，所有的加盟商统一叫“店长”。一年之内，凡是店长觉得不好卖的货都可以原价退货。“实事求是、公平合理地处理总部和加盟商之间的关系，这也是一种企业的诚实。”谭传华认为。每月一期的内刊，谁有想法都可以提出来，老板错了也会写检查登在上面。

“每个人都应该勤奋工作，以及获得受聘机会。”“谭木匠”的每一把梳子都是新的，但齿没有棱角，好像已经梳了10年、20年，这不是靠打磨，这就是“谭木匠”的绝活。现在，“谭木匠”在一把小小梳子上已经拥有66项专利，开发出了2400多种款式，似乎有点儿夸张，但真的很用心。

“谭木匠”创立至今，一半工人属有肢体伤残、听障或视障等的残疾人士，主要内地加盟商都是个体商贩，这些人皆非社会上流阶层。“提供可靠的产品与优质服务，在满足客户需要的同时，给予特许加盟商、员工及本集团工作上的满足感。”此谓“快乐”。

企业对店长好，店长就对员工好，员工就对顾客好，顾客就对企业好……这是“谭木匠”的自循环系统。按松下幸之助的说法，“诚实的行为才能保证走得更远”。

转头再说另外一件最近被炒得火热的事——谷歌退出中国。

关于它的得失利弊、是非因果，坊间众说纷纭。但有一条理由，就是其创始人布林反复强调的“Don't evil”（不作恶）。

以“整合全球信息”为目标的Google把自己的商业价值建立在这个价值观之上。Google是过去十年间发展最快的企业。也是由于这个价值观，Google才放弃一个市场份额超过30％、年营收数亿美元的巨大市场。因为改变用户的搜索行为和结果，就会阻挡信息正常流动，最终受损害的不仅是用户的利益，更是Google的利益。

一个是最高科技的公司，一个是最传统行业的公司；一个有所不为，一个有所为。而它们的放弃与成功都与价值观有关。

那么，看起来虚无缥缈的价值观对一个企业到底意味着什么？它源自创始人自身的道德和信仰，也是后来一切商业行为的出发点和奠基石，比如沃尔玛的“天天平价”和苹果的“非同凡想”。

通常，一个企业的价值观在成立之初的18个月就基本形成了。这意味着一个创业者要为企业找到超越赚钱之外的存在意义，这种深层次动机会融入企业的血液之中。换句话说，日后那些企划、内宣部门绞尽脑汁总结出来的词都是废话。

为什么很多老字号收归国营或者被职业经理人接管后，如今却日薄西山了？说一千道一万，就是因为经营者非所有者，只是在透支这个品牌，走得太远就忘记了当初出发的原因。

中国绝大多数搞连锁经营的，为了统一品牌、控制品质、保证回报，恨不得用上最先进的IT系统、标准化管理手册、厚厚的法律合约，就这样还宁愿直营不愿搞加盟，为什么呢？

“谭木匠”在招股书里坦言：“本集团对其特许加盟商的不当行为及滥用本集团品牌并无控制权……本集团对其特许加盟商的销售与存货资料并无控制权……”也就是说，如果没有共同价值观做纽带，其他的一切东西都弱不禁风！

当然，一个系统的正常运转有赖于制度而非道德原则。但这个系统的缔造者如同一个造钟的人，他从第一天起用什么样的心态和感情来对待这份工作，用什么样的方式选择组合这些零件，他和后来的使用者用什么样的标准手段来维护保养这些个体，决定了这个钟能运转多久，能创造多大价值。

而这个缔造者在创业之前和创业之初的人生体验和社会认知，以及他用什么样的方式转化自我的感受，将会左右他日后的心态和行为。这就是为什么出生于东欧的布林那么害怕“信息控制”所带来的“恶”。

还必须提醒各位的是，好的价值观并不是一个人、一个企业成功的必要条件，它会在很多时候影响你的发展速度，甚至让你心神不宁。不过，价值观最终将决定这个事业能不能，以及在多大程度上被社会所认可和尊重。

回看过去三十年，中国从不缺少快速成功的公司，但能够持续成功的公司少之又少。

很多企业从成立第一天起，就是为了打败竞争对手，就是为了想尽办法不择手段地赚钱。这也是一种“达尔文主义”价值观的体现。这样的企业成长得很快，但“出来混，迟早是要还的”。

更遗憾的是，我们社会只知道赞美它的成功，唾弃它的无良，却很少关心它奉行什么样的标准。

巴菲特最近说过，一个好的社会应该是：“一个有道德的人也能获得很大的成功。有时候，道德会帮助你；有时候，道德是中性的。不过，道德绝不是一个拖后腿的东西。至于走歪门邪道，压根就用不着。”

中国现在是不是这样一个社会呢？我想还不是。在当下，像“谭木匠”这样健康的商业细胞还不多。

那么，为什么我们的社会不肯定那些有着单纯价值观的人呢？为什么不鼓励那些去炒房、炒股或者移民的人重新回来做实业呢？

价值观问题，是一个商业社会的大问题。

 

 

本文写于2010年5月，像“谭木匠”、“海底捞”这样价值观鲜明的公司，在中国这个“不管白猫黑猫，能抓老鼠就是好猫”的环境里，实在太稀少了。这样的公司也能上市，对许多坚持原则的创业人是一个大大的鼓励。

 

微博一问：

国内互联网公司还有你敢信任的吗？没有价值观的企业是没有商业底线的，Google坚守“不作恶”，才能成为最大的信息公司。你见过国内企业有这种承诺的吗？我只信任Google、豆瓣和淘宝，你会信任谁？在“腾讯大战360”之后，你认为这种信任可以提升企业价值吗？