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第十一章 处理人际冲突

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对太多数人说,冲突就像去看了一趟牙医似的。字典上对于这个令人厌恶的字眼——"冲突"的本质,提供了一个快速浏览的线索。这个字的同义词包括征战、争吵、抵触、竞争、争论、不和谐、相斗、斗殴、纠纷、挣扎、麻烦和暴力,等等。有时我们用隐喻描述我们的冲突,并以此表示我们认为冲突是可以避免的。我们常把冲突视为是战争的一种:"他攻击我的论点。""好!停火了。""不要总是先发制人!"另一种隐喻主张冲突是爆发性的:"不要爆发!" "我需要降温!" "你得装个保险丝!"有时冲突似乎像一种审讯,像是一个人指责另一个人:"承认吧,是你错了。""不要再指责我!" "你先听我说!"语言本身也指出冲突经常是一片混乱:"不要哪壶不开提哪壶了l " "这是棘手的情况!" "不要再惹人讨厌了!"甚至某些隐喻会具有游戏化的特征,暗示了冲突双方是竞争的关系:"那是犯规的。""你这样做不公平。""我放弃,你赢了!"

除了这一类想象之外,事实上冲突也可以是建设性的。通过正确的沟通技巧,冲突可以比较不像争斗而更像是一种舞蹈——舞蹈必须通过舞伴的相互合作才能实现,你必须说服其他人成为你的同伴。刚开始你可能是笨拙的,但足够的练习和意志力可以让你们一起工作而不是各持己见。在这章你将会学的技术,可以帮助你拥有良好意图的伴侣,建设性地处理争论,但是若没有正确的态度,世界上再好的技术也帮不上忙。