尊重被访者的感受

要记住，对很多人来说，在关于自己的工作或公司的问题上，被采访是件让人紧张不安的事。你有责任对他们的恐惧保持敏感。这样做不仅合理，也会锻炼你的商业触觉。

有位麦肯锡顾问和他的项目经理去采访一位大型制药公司的中层经理，当时他们正协助这家公司进行重组。这位经理已经在公司工作近20年；他很害怕麦肯锡会让他丢了饭碗。当咨询顾问走进他办公室时，他已经很紧张了，自我介绍之后，他问两位咨询顾问是否需要咖啡；他书柜上有个Mr.Coffee咖啡壶，他去取咖啡壶准备倒咖啡，却倒不出来，他的手抖得太厉害了。他把咖啡壶放下，又试了一次，还是不行。最后，他把杯子的边缘顶住咖啡壶才倒出来。

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我讲这个故事，是想告诉大家一次访谈会带来多少不安。作为一名采访者，是要调查商业问题的，你带着权力和权威。你的职权可能不在CEO或高层经理之上，但却在其他很多人之上。想象一下你代表了什么，比如，一位知道自己公司出现问题的商店经理奉其上司之命接受你的访谈。我相信你有一种职业责任，要尊重别人的焦虑，要去消除这种焦虑，而不是利用。

尊重别人的焦虑意味着不要让他们在访谈结束时，觉得没面子，好像他受了次军事审判。记住在访谈中你寻找的只是两三件事的答案，不需要把被访者榨干。同时，提问这样的问题时要慎重，切忌不要问在商业范围内是完全适合的，但可能深深触及被访者隐私的个人问题。例如，你不能第一个问题就问：“确切来讲，您做的主要工作是什么呢？”

减轻被访者的焦虑意味着向他们证明访谈过程将如何惠及他们自身——这不仅仅是一次访谈过程，还是解决公司问题的过程。假如你让他们的工作更有效率，就会惠及到他。类似的，假如你提高了雇主的利润率，这也可能对他有利。别害怕做交换，被访者为你提供了信息；如果你有信息的话，也可以与他分享。大多数人都希望自己知道公司更多的事。

不利用被访者的恐惧意味着要抵制那种把访谈的权力当成武器的诱惑。大部分时间里，被访者都是愿意帮忙的。没有必要把你的权威当成徽章一样炫耀。假如这样做了，你会发现，被访者就像警匪片中的歹徒一样，会“缄默不语”。如果你真的遇到了阻碍或敌意（见下一部分），你可以将自己的权威带到访谈中，但要在阻碍和敌意结束后，将其束之高阁，因为伴随权力而来的往往是必须睿智地加以运用的责任。