第12章　管理公司的内部沟通

麦肯锡的内部沟通

以团队为基础的运营，其成功与否有赖于沟通，既包括自上而下的沟通，也包括自下而上的沟通。麦肯锡有和其他公司一样的内部沟通方法，电子邮件、备忘录、会议，等等。应该这么说，麦肯锡的内部沟通，没有什么与众不同的。但麦肯锡校友在他们多年的工作经验中，积累了很多管理内部沟通的有效方法，不妨加以运用。

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让信息流动起来

信息对团队的重要性就如同汽油对汽车引擎的重要性一样，没了它，你的车就会熄火。

在本书中，我曾提到过著名的“蘑菇种植法”：在黑暗的环境下，不断地施肥，然后看看出现了什么。大多数人都没有意识到，蘑菇法是双向的，它也可能使你的上司蒙在鼓里。不论你往何处施肥，蘑菇法都是不能结出果实的。想要使团队更有效率，你就得保持信息的通畅。

要保证团队至少知道项目框架，重大的项目尤其如此。让团队都在“消息圈内”，有助于团队成员了解自己的工作对最终目标的意义。反之，当人们感觉自己生活在真空时，他们就会感到自己被集体疏离，士气也会受挫。假如保证团队成员知道最新的信息，他们会给你及时的反馈。至少，他们比你更贴近事实。有效的信息流动有助于你更快地认识问题（或机遇）。

要让你的上司跟上团队的进展。不要以为将上司蒙在鼓里，她就不干预你工作了。当上司知道一切由她控制时，会有种满足感。如果事情脱离了她的控制，要让她知道问题的根源所在，以便她有效地运用自己的专长去处理它。

内部沟通有两种基本方法：一种是传递信息（以语音信箱、电子邮件或备忘录等形式），另一种是会议。关于成功传递信息的小窍门，我们留到下一部分。现在，先集中讨论一下会议。

会议是把团队紧密联系在一起的黏合剂。团队会议让有益的信息充分流动，并提供某种程度上的社会联系。团队会议提醒那些出席会议的人，大家都是团队中的一员。苏珊娜・托思尼是一位前麦肯锡项目经理，她认为会议成功的关键就是确保每个人都参与。要确保每个人都参与会议，要让团队会议成为每个人工作日程的常规项目。如果没什么可讨论了，那就取消会议（尽可能提前），大家对这45分钟会另有安排。

苏珊娜认为会议成功的另外两项关键因素是会议议程和领导人。要保证议程的项目最少，以使每个人都能了解到重要的事件、观点和问题。如果有哪件事可以先搁置下来，另做安排，那就暂且放下。假如你是会议的领导人，要保证对会议各项内容的讨论尽量简明，频繁开会是可以的，但不要开不必要的、冗长的会。

还有一种内部沟通的独特方式：通过“走来走去”（learning by walking around）来学习。依我之见，一些很有价值的谈话就产生于偶遇中——走廊里、饮水机旁、午饭的路上，在麦肯锡，或者是在客户的公司里。四处走走与人交流的过程中你也许会大有收获，没准别人也能收获颇丰。不要低估随机事实的价值。

不管选择怎样的方式与你的团队沟通，都要尽量让交流变得频繁而且坦诚。你可以提高团队的效率和士气，让上司的心情平静。让团队感受阳光吧！