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第1章 定义主管的工作
学习目标
阅读完本章后，你将能：
1.解释主管、中层管理者和高层管理者之间的差别。
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2.定义主管。
3.识别管理过程的四个职能。
4.解释为什么主管的角色是模糊的。
5.描述四个关键的监管技能。
6.识别成功的主管所需要具备的要素。
管理困境
组织正在经历巨变，组织的传统结构也随之改变了吗？答案大体上是肯定的，虽然传统的组织结构仍然被广泛应用，但为了吸引潜在的员工，一些企业正在改变自己传统的组织结构。谷歌就是一个突出的例子。根据《财富》杂志的排名，谷歌连续五年在最适宜工作的企业排名中名列前五。是什么使得这个组织如此与众不同？为什么员工都涌向谷歌这样的企业？
在传统的金字塔形组织中，员工处在金字塔最底层，在他们之上的是主管，中层管理者又在主管之上（见图1-1）。这种组织结构是管理的纵向路径，决策制定者将命令沿着组织层级自上而下地传递给底层员工。员工对于组织运作没有多少话语权。
谷歌以一种独特的理念为基础组建了一个跨职能团队的组织结构，这种跨职能的组织结构更多地采用团队导向的管理模式，是一种水平的组织结构。谷歌在自己的官方网站中表明，公司有意保持一种小企业的观念，相信每一位员工都是亲力亲为的贡献者，每位员工对于谷歌的成功具有同等程度的重要性。谷歌的福利待遇也是吸引员工的一个重要原因。谷歌声称，从员工退休金到员工的免费午餐晚餐，他们都会依照每一位员工特定的需求来为其定制。对于这样的企业，员工还会有不满意的地方吗？
在你看来，哪种组织结构更有效？为什么？你是否认为垂直的组织结构在一些情况下更有效，而水平的组织结构在另一些情况下更优？你更希望在一个轻松的工作环境下工作，还是在一个更结构化的组织中工作呢？
本书是关于在今天的动态组织中工作的数以百万计的主管们的，以及为了帮助组织达成目标他们所做的工作。本书将向你介绍那些具有挑战性的活动以及今天快速变化的主管世界！
1.1 组织和层级
主管们在被称为组织（organization）的地方工作。在我们鉴别谁是主管以及他们做什么之前，有必要阐明我们所说的组织的含义。组织系统地将人们组织在一起以实现某些特定的目标。你的学院或者大学就是一个组织。当然还有像超市、慈善机构、教堂、社区加油站、美国新英格兰爱国者橄榄球队（New England Patriots）、诺基亚公司（Nokia Corporation）、澳大利亚牙医协会（Australian Dental Association）、锡达斯-西奈医院（Cedars-Sinai Hospital）。它们每个都包含了特定的共同特征，因此都是组织。
1.1.1 组织拥有的共同特征是什么
所有的组织，不管规模大小和关注什么，都拥有三个共同的特征。第一，每个组织都有一个目标。一般地，一个组织特定的目的由组织希望完成的一个或一组目标来表示。第二，每个组织都由人组成。组织需要由人来设定目标，需要由人来展开各种各样的活动以实现目标。第三，所有的组织都构建了一个系统的结构，以定义成员的角色以及限制成员的行为。这种系统结构可能包括创建规则和条例，给某些成员监督其他成员的责任，形成工作团队，或者撰写职位描述使组织的成员清楚他们的责任。
尽管组织之间和它们的结构之间差别很大，并经常根据组织运营的环境进行调整，但在最传统的组织中，我们可以将组织的结构表示为一个包含四个大类的金字塔（见图1-1）。
