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5.4.2 什么是员工培训
总的来说，导致航空事故的不是飞机而是人。碰撞、坠毁以及其他不幸，以上几乎3/4的事故都是由于驾驶员或空中交通指挥人员的错误，或者是维护不善造成的。这些统计信息说明了在航空业中培训的重要性。这些维修和人为方面的失误可以通过改进员工培训而得到避免或显著减少。
员工培训（employee training）是一种学习过程，因其试图使员工发生相对长久的改变，使其工作能力得到提高。因此，员工培训包括改变员工的技能、知识、态度或者行为。这也许意味着改变员工所知道的东西，改变他们工作的方式，或者改变他们对工作、同事、主管和组织的态度。譬如，据估计，仅美国的企业一年就花费数十亿美元用来为员工提供正式的课程和培训计划以提高员工技能。[1]大多数情况下，主管负责决定员工什么时候需要培训，以及培训应该采取什么形式。是否要培训取决于以下几个问题（见图5-4）。图5-4的主要问题建议了哪些是提醒主管需要培训的信号。比较明显的是与生产率直接相关的，也就是他们可能暗示了工作绩效正在下滑，这些信号包括实际产量下降、质量下降、事故增多，以及报废和次品率上升。任何一种信号可能暗示了工人的技能需要调整。当然，我们在这里假定员工绩效的下滑与员工不努力无关。主管也必须认识到培训可能是在为“将来”做准备。工作设计或者技术突破的变革同样需要对员工进行培训。
如何培训员工 大部分的培训在工作期间进行。在职培训的流行是因为这种方法较为简单，通常成本较低。然而，在职培训会扰乱工作秩序并导致学习过程中错误的增加。而且，某些技能的培训过于复杂以致不能在工作时间内进行。这些情况下，培训应安排在非工作时间进行。
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经常使用的培训方法有哪些 员工培训方法有很多种。然而，在大多数情况下，我们可以将它们分为两类，即在职培训和脱产培训。我们在表5-3中总结了其中一些较为流行的培训方法。
主管如何确保培训是有效的 提供一个新的培训计划是相对容易的，但是如果不对培训工作进行评估，就有可能导致员工的任何培训都是合理的。
我们是否能归纳出培训计划是如何被评估的？在组织中可以归纳出下列情况：几位主管——可能是人力资源管理的代表，以及一组刚完成培训项目并等待评估意见的员工。如果评估大体是正面的，项目可能会得到较高的评估，而组织将会继续沿用这一培训。
然而，参与者或者管理者的反馈，尽管很容易获得，但可能是最无效的；他们的意见常常会受到与实际培训效果无关的因素的极大影响，例如困难程度、娱乐价值或者指导者的个性等。然而，培训者对培训的反应实际上提供了培训者对培训价值的意见反馈。但是，除了一般的反应外，还必须就员工在培训中学到了多少东西，他们在工作中对新技能的应用程度（他们的行为改变了吗），以及培训计划是否实现了预想的目标（人员更换率下降，顾客服务增加等）方面，对培训进行评估。[2]
[1]M. Dalahoussaye，“Show Me the Results，”Training（March 2002），p.28.
[2]例如，R.E.Catalano and D.L.Kirkpatrick，“Evaluating Training Program—The State of the Art，”Training and Development Journal（May 1968），pp.2-9.
