1.1.2　什么是组织的层级

一般来说，组织可以分为四个不同的层级：操作员工、主管、中层管理者和高层管理者。我们先简要地看一下每个层级。

金字塔的底层由操作员工（operative employees）构成。这些员工完成特定的任务，用体力来生产组织的商品和服务。例如汉堡王（Burger King）的前台销售员、前进保险公司（Progressive Insurance）的理赔人员、丰田汽车（Toyota）的生产线工人、美国联合包裹运送服务公司（UPS）的递送包裹的员工。这个类别可能还包括许多专业的职位：医生、律师、会计师、工程师和信息技术专家。这些操作员工的共同特征是他们一般不管理或者监督其他员工的工作。

接下来看图1-1中最高的两个层级。这些是传统的管理职位。高层管理者（top management）是一些负责制定组织总体目标和为实现这些目标制定政策的人。在营利性机构里典型的高层管理者的头衔包括董事会主席、首席执行官、总裁和高级副总裁。在非营利性机构中，高层管理者可能有如下头衔：博物馆馆长、学校校长或者州长。中层管理者（middle managers）包括所有在高层管理者之下管理其他管理者的员工。这些人负责在他们各自的部门或单位制定和实现特定的目标。但是，他们的目标并不是独立制定的。相反，高层管理者制定的目标为中层管理者提供了需要实现的具体方向。理想的情况下，如果每位中层管理者都实现了他的目标，整个组织也就实现了它的目标。中层管理者的头衔有：财务副总裁、销售总监、部门经理、团队经理、地区经理、单位经理或者高中校长。

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让我们再回到图1-1。我们还未描述的一个层级就是主管（supervisors）。像高层管理者和中层管理者一样，主管也处在组织的管理层。与其他管理者不同的是，主管监督操作员工的工作。主管是唯一不管理其他管理者的管理者。有人将主管看作基层管理者（first-level managers）。也就是说，从传统的金字塔形组织的底部算起，主管代表了管理层的第一个层级。

什么样的头衔能告诉你某人是一位主管？尽管头衔有时带有欺骗性，那些拥有如下工作头衔的人如经理助理、部门主管、部门主任、领队、领班或者团队领导，一般处于主管职位。主管工作的一个有意思的方面是他们可能和他们的员工一起参与到操作性工作中。美国汉堡王的柜台办事员可能也是轮值主管。前进保险公司的索赔主管可能也处理索赔事件。尽管主管会进行操作性的工作，但他们仍旧是管理层的一部分，认识到这一点非常重要。1947年美国国会通过了《塔夫特-哈特利法》（Taft-Hartley Act），使这一点变得更为明确。这个法案特别地将主管排除在员工的定义之外。而且塔夫特-哈特利法案规定“主管是那些能雇用、暂停职务、调任、停止工作、召回、提升、解雇、任命、奖励或者培训其他员工，并且可以进行独立判断的人”。由于主管通常拥有这些权威，他们同时参与到员工的工作中这一事实绝不会改变他们的管理者身份。事实上，他们仍旧被期望履行与管理过程相关的职责。