6.1.3　什么时候采取纠正行动

控制过程的第三步，也就是最后一

步，是采取行动纠正偏差。这一步既可以是改进实际绩效，也可以是调整标准，还可以是两者并用（见图6-1）。

有两种不同类型的纠正行为。一种是即时性的，主要针对现象；另一种是根本性的，查找问题的原因。实时纠正行为（immediate corrective action）经常被形容为“灭火”。它立即纠正问题，使工作回到正常轨道。彻底纠正行为（basic corrective action）则是查找偏差产生的原因，以彻底解决偏差。它要求搞清楚绩效是如何发生偏差的，为什么会发生偏差。遗憾的是，许多主管经常以没有时间为理由不采取彻底纠正行为，而是满足于不断的“灭火”。精明的主管意识到他们必须在一些必要的方面，花些时间分析偏差，永久性地消除实际绩效和标准之间的重大偏差。

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现在回到之前弗兰克的例子。他可能会对雪佛兰、科迈罗和美宜堡的正偏差采取彻底纠正行动。如果过去几个月的销售比预期多，他也许会提高这几个车型未来几个月的销售量目标，向工厂增加订单。对绩效不佳的所有别克型号采取多种措施。例如，削减这些车型的订单，进行促销以减少库存，重新制订销售提成计划以奖励售出别克的销售人员，或者提出建议增加经销商的广告预算。