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1.2 管理过程
就像组织拥有共同特征一样，组织内各个层级的管理者也有共同特征。尽管他们的头衔差别很大（不论是华盛顿中心医院（Washington Hospital Center）心脏中心监督11个紧急护理专家的护士长，还是拥有超过150000员工的埃克森公司（Exxon Corporation）的首席执行官），但他们的工作中有一些共同的要素。在本节中，当我们讨论管理过程和管理者做些什么时，我们将着眼于这些共同点。
1.2.1 什么是管理
管理（management）是指通过其他人或者与其他人一起有效率和有效果地将事情完成的过程。这个定义揭示了管理的几个重要特征：过程、有效率和有效果。
在管理的定义里，过程（process）代表了主管们所从事的主要活动。我们称其为管理职能。下一节将具体描述这些职能。
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效率（efficiency）是指正确地做事，表示投入和产出的关系。在给定的投入下，如果你能获得更多产出，你就提高了效率。当你在更少的投入下获得相同的产出时，你同样提高了效率。因为主管处理的要素资源（包括资金、人员、设备）是稀缺的，所以他们关心如何有效率地使用这些稀缺资源。因而，主管必须关心最小化资源成本。
尽管最小化资源成本是重要的，但仅仅有效率是不够的。主管必须关注任务的完成，我们称之为效果（effectiveness）。有效果是指做正确的事。在组织中，这就是指实现组织的目标。图1-2显示了效率和效果是如何相互联系的。对效率的需要会对效果产生复杂的影响。如果你忽视效率，可能更容易实现效果。例如，如果你忽视人员和材料投入的成本，你就可以生产更复杂和更高质量的产品。然而，这很可能会发生严重的财务问题。因此，做一位好的主管意味着同时关心达到目标（有效果）和尽可能地有效率。
