▲本章回顾

小结

阅读完本章后，你能够：

1.描述控制过程。控制过程有三个单独的过程：①衡量实际工作绩效；②比较实际结果与标准；③采取纠正行动。

2.比较两种纠正行为。有两种纠正行为：实时和彻底。实时纠正处理主要的偏差表现；彻底纠正则寻找产生偏差的原因，并寻求永久性地解决这些问题的方法。

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3.比较预防控制、同步控制和矫正控制。预防控制是在活动发生之前实施的，预测并防止不好的结果出现。同步控制在活动发生的同时进行。矫正控制则是在活动完成后进行的，以防止将来再出现偏差。

4.解释主管应如何降低成本。主管可以用以下手段来降低成本：改善方法，均衡工作量，将浪费降至最低，配备现代化装备，在员工培训方面投资，选择性地减少开支以产生效率最大化。

5.列举有效控制系统的特征。一个有效的控制系统应该是及时的、经济的、灵活的、易于理解的、有合理的标准、抓住重点，并关注例外。

6.解释控制可能带来的潜在负面影响。潜在的负面影响包括：员工的抵制，员工将他们的努力用于错误的方向，以及由控制技术的进步带来的道德困境。

7.解释什么是即时库存系统。即时库存系统改变了管理库存的技术。库存不是被储存在仓库里，而是需要时才被送达。

8.描述什么是价值链管理。价值链管理是管理产品生产流程的过程，它管理着所有整合活动和信息的各个环节。

9.描述员工管理中的道德困境。员工管理中的道德困境集中在两个方面：员工的权力和雇主的权力。员工关心的是保护其在工作场所的隐私并防止私人生活被干涉。相反，雇主最关心的是提高生产率并保证工作场所的安全。

10.解释什么是员工偷窃并说明它在组织中的影响。员工偷窃是指未经允许拿走公司财产以便个人使用。每年，美国的公司由于员工偷窃造成的损失达到290亿美元。

复习思考题

1.在控制过程中，为什么要衡量的问题比衡量的方法更重要？

2.一个可接受的误差范围是由什么因素构成的？

3.什么样的控制方法更好——预防控制、同步控制，还是矫正控制？为什么？你认为实际中哪一种类型使用得更广泛？

4.管理库存成本时的挑战是什么？同样，实施即时库存系统呢？

5.考虑到有效控制系统的特征，你认为，多数控制系统没做到的方面是什么？为什么？

6.为什么主管要进行例外控制？

7.主管怎样才能减少员工对控制的抵制？

8.员工试图根据控制标准表现得好些，主管怎样将可能的问题最小化？

小测验答案

小测验6-1

1.a　2.c　3.a　4.c

小测验6-2

5.b　6.c　7.c　8.正确