第7章　问题分析和决策制定

学习目标

阅读本章后，你将能够：

1.列出决策制定过程的七个步骤。

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2.描述期望值分析法。

3.解释制定决策的四种风格。

4.识别并解释一般的决策错误。

5.描述两种类型的决策问题以及解决问题的两种决策。

6.比较群体决策和个体决策。

7.列举并描述三种提高群体决策效果的技术。

8.解释三种不同的道德观点。

管理困境

考虑一下先进细胞技术公司（Advanced Cell Technology，以下简称ACT公司）的案例。它主要致力于“制造世界上第一个克隆人类胚胎”以及“人类的缩小翻版”的活动。公司的领导人已经开始实施这个计划，他们与一些妇女会面以使她们成为卵细胞捐献者。这些卵细胞与男性体细胞结合产生胚胎，这样ACT公司专家可以从这些胚胎中提取干细胞。当干细胞提取后，胚胎也就被破坏了。专家相信干细胞能够形成人类组织，这种细胞组织可以治疗多种疾病，甚至可以修复受损的脊髓。

ACT公司的目标毫无疑问面临着很大的争议。争议两方都强烈地表达了各自的观点。一方面，如果这些实验被证明是有效的，那么很多我们知道的疾病，例如帕金森氏病和肌肉萎缩症等就可以被彻底治愈。这既是科学上的一大突破，也会实现ACT公司财务业绩上的漂亮一击。此外，类似的实验也在全球其他地方进行着，例如已经获得了支持的欧洲。为了确保重大的道德问题已经包含在决策制定过程中，公司成立了由科学家和宗教专家组成的道德委员会。

但是这些实验的批评家可不这么认为。他们认为干细胞研究是迈向人类克隆的下一步。宗教组织也质疑ACT公司的决策，声称该公司是在他们本不该涉足的领域从事活动。他们还指出，该公司关于进行该项实验的决策引发了很多重要的道德问题，特别是关于这次实验能走多远，联邦政府也参与到讨论中。2009年3月9日，巴拉克·奥巴马总统签署了13505号行政命令，命名“为负责任的人类干细胞研究扫清障碍”，这一行政命令有效地反驳了乔治W.布什（George W.Bush）总统所制定的法规，规定哪种干细胞研究是由政府资助的。甚至连一些ACT公司道德委员会的委员都辞职了，他们抱怨ACT公司更关注“获得这一领域的专利，并把道德委员会当成橡皮图章”。

在建立组织崇高目标时主管也许并不会完全参与进去，但是他们可能会负责实施活动从而使目标达成。你相信一家公司的管理者能在利害攸关时做出道德决策吗？公司的合法活动会仅仅因为不受公众认可，就被阻止吗？如果你是ACT公司的主管，由于很多个人原因你反对这次实验，你能表达你的观点并要求不参加这次实验吗？作为一位主管，如果你反对组织已经宣布的决策，你需要什么样的援助？

资料来源：A.Regalado：“Experiment in Controversy-Ethicists, Bodyguards Monitor Scientists’Effort to Create Copy of Human Embryo，”Wall Street Journal（July 13，2001），p.B1；and“Stem-Cell Research Is Forging Ahead in Europe，”Wall Street Journal（July 13，2001），p.B6.

决策，决策，再决策！你的一位员工最近经常迟到，并且工作质量下降，你该怎么办？你的部门有一个职位空缺，公司的人力资源部门挑选出6位应聘者，你会选择哪一位？你的几位销售人员告诉你，他们由于竞争对手开发的一种创新产品线而渐渐失去业务，你该如何回应？

作为一位主管，你会经常碰到需要进行决策的问题。例如，你帮助员工选择目标，安排工作进度表，决定与你的老板分享哪些信息，分享多少信息。[1]你怎样才能做出好的决策呢？你天生就具有很强的直觉吗？很可能没有吧！当然，一些人由于有才智、知识和经验的积累，可以无意识地、自然而然地分析问题。随着时间积累，这可以形成让人印象深刻的决策路径。但是，任何人都可以有意识地制定决策，使自己变成更有效的决策制定者。我们将会在这章纵览这些方法和技巧。

7.1　决策制定过程

让我们从描述一种理性的、分析的决策方法开始。我们把这种方法称为决策制定过程（decision-making process），它包含七个步骤（见图7-1）。

1.识别问题

2.搜集相关信息

3.形成备选方案

4.评估每个备选方案

5.选择最优备选方案

6.实施决策

7.跟进及评估

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图　7-1　决策制定过程

我们以卡罗尔·普林斯（Carol Prince）面临的问题来帮助阐述这个决策制定过程。卡罗尔是南卡罗来纳州查尔斯顿福克斯子公司（Fox affiliate）的运营总监。她刚得知她在晚上7：00~7：30时间段的集团节目《刑警》（COPS）被集团经营者取消了。让我们看看卡罗尔如何使用决策制定过程来解决这个问题。

7.1.1　如何识别问题

决策制定过程从问题（problem）存在开始，更明确地说是事件实际状况和理想状况之间的矛盾。对卡罗尔·普林斯来说，她傍晚的节目安排突然有了半个小时的空缺，而她却正想用这个空缺来安排赢利性的、高收视率的节目。

在现实世界中，问题并不总是很容易识别。很多你将遇到的问题并不会像卡罗尔所处的困境那样明显。这个阶段最难的工作之一是把问题与表现区分开来。销售下降5%是个问题吗？或者销售下降仅仅是其他问题的表现，如产品萎缩或者不足的广告预算等的表现？以药品的药效类比，阿司匹林不能解决工作的压力，它仅仅是缓解头疼的症状。记住一点：完美地解决错误的问题与错误地解决正确的问题的结果差不多，甚至有可能会更坏。正确地识别真正的问题不是一项简单的工作，不能随便对待。

[1]参见例如K.Fracaro，“Pre-Planning：Key to Problem Solving，”Supervision（November 2001），pp.9-12。