7.2　决策工具

经过多年努力，人们开发出很多工具和技术来帮助主管提高他们制定决策的能力。在这一部分，我们会展示几种比较流行的工具和技术。但是，我们还是先回顾一下主管做决策时所面临的情形。

7.2.1　制定决策的情形是什么

主管做决策时会面临三种情形：确定、风险和不确定。让我们简要地看看这三种情形。

确定　主管制定决策的理性情境是存在确定性（certainty）。在这种情况下，每一种备选方案的结果都是已知的。例如，假设一位主管要确定由哪家运输公司运送货物。那位主管知道需要被运送的货物的重量和由联合包裹服务公司（UPS）、联邦快递（FedEx）和中外运敦豪（DHL）运输的成本。那位主管同时也知道每一种备选方案的结果——货物能够送到。与你所期望的一样，大部分主管的决策不会像这样明确。

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风险　主管面临更普遍的情形是有风险的，他们必须估计每一种确定结果发生的可能性。主管可以依据个人经验、二手资料或是历史数据来估计每一种结果的概率。

不确定　当主管无法肯定一项决策可能带来的各种后果，甚至无法做出合理的可能性估计时，他们所面临的情况就被称为不确定。在这种情形下，可获得信息的局限性和个人对问题的观点会影响备选方案的选择。乐观的主管更可能会选择带来最高收益的备选方案，而悲观的主管则更多地选择损失最小的备选方案。尽管面临不确定情形的主管会尽可能地尝试量化备选方案，但是通过直觉反应选出的备选方案经常会带来最好的结果。