7.4.2　程序化和非程序化决策的区别是什么

就如问题可以被分为两类，决策也可以。我们可以看出，程序化或常规决策是解决结构良好的问题最有效的方式。然而，当问题是结构不良的时，主管必须依赖非程序化决策来找出解决方案。

假设一位固特异轮胎公司（Goodyear Tire）的机修工在给一辆汽车安装新轮胎时损坏了合金轮辋。主管该做什么？可能有一些标准的途径去解决这类问题。例如，主管更换合金轮辋并记在公司账上。这就是程序化决策（programmed decision）。决策程序化，以至于决策在某种程度上具有重复性，成为例行事务，并已经制定了明确的办法处理他们。因为是结构良好的问题，主管没必要烦恼并花费精力按照决策制定过程做决策。

制定程序化决策相对简单并严重依赖过去的解决方案。这一过程中不存在“找出备选方案”的步骤，即使有，也很少受到重视。为什么？因为一旦定义为结构良好的问题，它的解决方案就是显而易见的，至少可以归结为几个熟悉的并在过去的实践中被证明是成功的方案。在很多案例中，程序化决策制定已经变成遵循先例。主管只需简单地重复以前类似情形下他们或者其他人的行动。损坏合金轮辋不需要主管去识别并衡量决策标准或者找出很多可能的解决方案。相反，主管可依靠系统的程序、规则或者政策（见第3章）。

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同时，非程序化决策（nonprogrammed decision）是解决独一无二的并且不会重复发生问题的决策。当一位主管面临着结构不良的问题时不会有例行的解决方案，需要特定的非程序化决策。

例如，在组织中制定战略是一个非程序化决策。这个决策因存在新的问题而不同于以前的组织决策。公司面临一系列新的环境因素——像新的法律或者国际市场上新的竞争对手的竞争。决策制定的条件已经发生改变。因此，选择过去“使用过的正确决策”很容易给决策者带来问题。