1.3　正在变化的对主管的期望

70年前，如果你问一群高级管理人员，他们认为主管的工作是什么，你会得到非常标准的答案。他们会给你这样描述主管（那个时代可能就是这样）：能够强有力地做出决策，告诉员工做什么，紧紧盯着员工以保证按他们说的来做，当员工违反规则时进行教育，解雇那些不改进的员工。主管是“操作员工”的老板，他们的工作就是保证员工遵守规则并完成工作。

如果你问今天的高层管理者同样的问题，你会发现很少有人持“主管即老板”的观点。但你也能听到高层管理者使用以下术语来描述今天的主管：培训师、顾问、导师、推动者或者教练。在这一节，我们将着眼于那些正在变化的对主管的期望。

1.3.1　主管扮演着什么样的角色

主管的工作是独特的，因为主管是连接管理层与操作员工的桥梁。组织中的任何其他人都不能替代他们。而正是这一特性，使主管的角色不是那么的鲜明。下面列出了对主管角色的不同看法：[1]

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关键的人：主管在组织的权威链中是关键的沟通环节。他们就像是车轮的中心，所有的运营活动都围绕着他们进行。

夹在中间的人：因为主管很难被清晰地定义为哪种层级（类似“四不像”），他们必须相互作用并协调更高管理层与员工之间对抗性的力量和竞争性的期望。如果不能解决这种差异，这一矛盾的角色会使主管产生挫折感与压力。

仅仅是另一种工人：一部分人，特别是高层的管理者，仅仅把主管看作“是另一种工人”，而不是管理人员。当他们的决策权受到限制时，当他们被排除参加高层决策时，当他们在自己监督的人身边进行同样的操作工作时，这样的看法会被强化。

行为学专家：这种观点认为主管最需要的技能之一就是人际交往的技巧，与此相对应地，主管被认为是行为学专家。为了成功完成他们的工作，主管必须能够理解员工各种各样的需求，必须能够很好地倾听、激励以及领导员工。

虽然这四种角色的描述都有其真实的一面，但对于主管工作的理解都有所偏颇。我们认为，不同的人对这一工作有不同的认知，使今天的主管对自己的角色定位产生了一些模糊不清和冲突的感觉。

小测验1-1

1.下面的选项只有一个不是组织的特征。哪一个不是？

a.目标

b.利润

c.人

d.结构

2.在管理的定义中，过程指的是：

a.主管在他们的工作中执行的主要活动

b.原材料到货物的转换

c.正确地完成任务和完成正确的任务之间的关系

d.实现目标的方法

3.监控活动来保证目标实现的管理职能称为：

a.计划

b.组织

c.领导

d.控制

4.在主管的各种角色中，关键的人是指：

a.与意见相反的人相互作用并且协调双方的差异

b.在组织中作为关键的沟通环节

c.只是另一种工人

d.有很强的倾听能力和理解能力

[1]Based on J. Newstrom and K.Davis, Organizational Behavior：Human Behavior at Work，9thed.（New York：McGraw-Hill，1993），p.239.