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第8章 激励员工
学习目标
阅读本章后，你将能够：
1.定义动机。
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2.识别并定义有助于理解与工作中员工行为相关的五种人格特性。
3.解释三种早期的激励理论的要素和关键点。
4.指出激励高成就者成就动机的特征。
5.指出期望理论中决定个人努力程度的三种关系。
6.列出主管采取的可以最大程度激励员工的措施。
7.描述管理者怎样设计个人工作以最大程度提高员工的绩效。
8.解释员工队伍多样化对激励员工所产生的影响。
管理困境
成功的管理者清楚地认识到，那些对他们个人极具激励效果的举动或许对其他人来说，只能起到很小的作用，甚至没有作用。他们受到的激励或是来自于处在一个有凝聚力的工作团队中，或是来自于自己特定的工作，但并不是每一个人都是这样的。那些能够使员工发挥自己最大努力的有效管理者清楚为什么员工会受到激励，以及怎样使员工受到激励，并且采取合适的激励手段满足员工的需求。众所周知，激励与奖励员工是管理者所需做的最重要和富有挑战性的工作之一，为了让员工全身心地投入工作并付出自己最大的努力，管理者需要了解其受激励的原因与方法。
一些CEO参加了一个议题为“员工们到底需要什么”的会议，①每位CEO都依次讲解了他们是如何在每周三为员工准备M豆、为员工提供职工优先认股权和免费的停车场地的行为，以及这些行为给他们带来的益处。但是，会议的主要发言人指出员工并不需要M豆，而是需要爱上他们所做的工作。他本以为至少一半的与会者会发出笑声，却欣然而略带吃惊地看到他们一个个相继起身附和他的观点。CEO们都认可，其公司所创造的价值来自于那些真正希望留在公司的员工。
这些CEO们都理解员工激励是何等的重要，和他们一样，所有的管理者都需要有足够的能力去激励他们的员工。而这就需要理解到底什么才叫作激励。关于这个问题，让我们先从其反面，即什么不算作激励开始入手。为什么要这样？因为很多人错误地将激励看作个人的特质，也就是说，他们认为一部分人受到激励而另一部分人不会。我们所拥有的关于激励的知识告诉我们，我们不能单纯地将员工如此标识出来，因为人与人受到不同激励手段的驱动是不同的，且它们会随着所处环境的变化而变化。就金钱而言，它在某一层级所起到的激励效果大于另一层级。
激励高层级员工的行为是组织考虑的重点，管理者也一直在寻求答案。举例来说，一项近期的民意投票发现，美国近73%的职员并不对其工作感到愉悦。正如研究人员说的那样，这些员工本质上都已经“通过考核”了，他们在每个工作日梦游着，将时间花在工作上，却没有将自己的能量与激情倾注于此。②无怪乎管理者们希望能够理解与解释员工激励了。
在现今经济危机的情形下，组织裁员是一件十分常见且可能会涉及几近公司一半员工的事情，许多员工因为保持工作岗位的威胁而受到激励，进而出现其表现与产出提升的结果。相反，那些认为自己会丢掉工作的员工会开始忽视他们手中的工作，因为他们认为这已不重要了。同时，其他员工可能会看到墙上的公告并选择在裁员前离职。
其实，不管在什么情况下，一旦有一定数量的员工被裁员，管理者就需要面对员工的去留问题。对于留下来的员工，管理者们需要倾注能量，帮助他们恢复和提升士气，并且将工作间信任问题降到最低。在留下的员工间展示价值作为激励手段是非常危险的。那么管理者如何来激励这些刚刚失去了长时间一起工作的同事与朋友的员工呢？面对无休止的解雇与裁员，又如何来对待这些幸存下来的员工呢？他们怎么才能够受到激励？作为管理者，你认为一个组织能够在经历裁员和员工离职之后坚持下来吗？
①参见P.Bronson，"What Should I Do with My Life Now?"Fast Company, April 2009，35-37。
②J.krueger and E.Killham，“At Work, Feeling Good Matters，”Gallup Management Journal, December 8，2005，http：//gmj.gallup.com.
汤米·塞普（Tommy Sapp）是个精力旺盛并有能力的人。无论是做工作、参加夏季垒球比赛或是详述他的杰作1963巡洋舰，他都会尽最大的努力做好。相反，他的好朋友布拉德·威尔逊（Brad Wilson）的生活却显得毫无秩序，认识他的人都觉得他很懒惰。其实，布拉德是一个很聪明很有能力的人，只是因为他无法在同一件事上付出持续的努力，所以显得他不能胜任工作。汤米对布拉德的评价是：“他对什么事情都是三分钟的热度，他总是很快就会觉得厌烦和没有兴趣。”
主管喜欢像汤米这样的人为他们工作。这种类型的人是自我激励型的，你不需要做很多事，就能让他们精神饱满地去工作。而布拉德这种类型却完全是另外一回事。他们对主管来说是一个挑战，要想出有创意的办法来激励他们是很困难的。然而，大多数员工既不是汤米也不是布拉德类型的员工，他们更像萨曼莎·卡尔（Samantha Carr）。在一些活动中，她有很强的动力。例如，她每周阅读两三本爱情小说，她每天早上五点半起床，而且淋浴和工作之前都铁定会跑三四公里。但是，当她在当地的贝利斯健身中心（Bally’s Fitness Center）做销售工作时，却显得无精打采。大多数人像她这样，在不同活动中表现出不同的动机水平。
为了更有效地激励像布拉德和萨曼莎这样的员工，主管们应该做些什么呢？在本章中，我们会告诉你一些能帮助你回答这个问题的观点和工具，同时也会探讨主管感兴趣的动机理论。
8.1 什么是动机
首先，让我们看看动机这个术语意味着什么。动机（motivation）是指想去做某件事的愿望，其前提是这种行动能满足个体的某些需要。需求（need）指的是心理或生理的一种不满足，它使人感到某种结果具有吸引力。当需要未被满足时会产生紧张感，进而激发了去降低这种紧张感的内驱力（见图8-1）。当我们看到员工在某一活动中努力工作时，我们就可以知道他们产生了内驱力，想要通过努力来满足一个或几个对他们来说很重要的需求。
