8.3.2　主管怎样看待人性

一些主管认为他们的员工都是努力工作、忠心耿耿并且负责任的，而其他的人则认为员工是懒惰、不负责任、缺乏斗志的。道格拉斯·麦格雷戈（Douglas McGregor）据此提出了他的有关人性和动机的X理论-Y理论（Theory X-Theory Y）。[1]道格拉斯·麦格雷戈认为，管理者对人性的看法是建立在一系列的假设基础之上的，而他们会根据这些假设来确定对下属的管理方法。

在X理论下，主管所具有的四个假设如下所示：

（1）员工天生就不喜欢工作，只要有可能就会设法逃避工作。

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（2）因为员工不喜欢工作，为了保证达到想要的工作目标，就需要以强迫、控制或以惩罚等手段来威胁他们。

（3）员工会逃避责任，只要有可能就想得到正式的指示。

（4）大多数工人认为工作中最重要的是安全，并且没有雄心壮志。

与上述对人性的消极观念不同的是，道格拉斯·麦格雷戈列出了被称为Y理论的四种不同的假设。

（1）员工认为工作和休息玩乐同样都是很自然的事情。

（2）如果员工致力于实现目标的话，那他会进行自我指导和自我控制。

（3）普通人愿意承担责任，甚至去主动寻求承担责任。

（4）人们都具有做出正确决定的能力，而不仅仅是管理者具有这个能力。

X理论-Y理论的分析对动机领域有什么意义？道格拉斯·麦格雷戈认为Y理论的假设比X理论的假设更有效，因此他倡导实行员工参与决策，为员工提供富有挑战性和责任感的工作，建立良好的群体关系，他认为通过这些手段可以极大地调动员工的工作积极性。

遗憾的是，并无研究证据证实哪一种假设更为有效，也没有证据表明接受Y理论假设并相应地改变行为的做法能更有效地调动员工的积极性。正如在本章后面所提到的那样，在某些特定情况下，或者X理论或者Y理论的假设可能是合适的。

[1]D. Gregor, The Human Side Of Enterprise（New York：McGraw-Hill，1960）.