1.3.2　在今天的组织中主管更重要吗

不管人们怎样认为，不管人们持有什么样的角色认知，有一个事实就是：在将来，主管的工作会变得越来越重要与复杂。为什么？我们至少可以给出三点理由。

首先，为了降低成本和提高生产率，组织正在进行重大变革和实行重要的提高质量的项目。这些项目包括持续质量改进，工作小组的引入，团队奖金计划，灵活的工作时间，以及事故预防与压力缓解。这些项目都把重点放在操作员工的工作活动上。结果是，主管越来越重要，因为他们有责任在操作层面上引入和执行这些变革。

其次，组织正在进行大规模的裁员。很多大公司在裁员，裁员数从1000到50000不等，波音（Boeing）、通用汽车（General Motors）、美国联合航空公司（United Airlines）、摩托罗拉（Motorola）、美国国际商业机器公司（IBM）、美国运通（American Express）等只是其中一小部分。组织中尤其是中层管理者和员工支持部门进行精简。“扁平”将持续成为最优秀公司的重要课题。对于主管来说，裁员的意义是明确的。中间管理者变少意味着会有更多的人直接向主管汇报。而且，很多以前由支持部门做的工作，比如工作设计、流程跟进、时间安排以及质量控制等，将被重新分配给主管及其员工。实际结果是主管的责任将会大大增加。

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最后一点，由于组织寻求提高生产率，员工培训变得比以往更为重要。新员工中很多人对于工作的准备不足，或者在语言或交流上存在障碍，他们需要接受阅读、写作以及数学的基础培训。随着电脑、自动化和其他技术的不断发展，工作中出现的变化要求对现有员工进行额外的技能培训以防止他们的技能过时。主管将首先担负起这些工作——确认哪些技能不足，设计合适的培训项目，甚至在某些情况下亲自进行培训。