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8.6 设计具有激励作用的工作
影响员工激励水平的一个最重要的因素是工作结构本身。该工作是有变化的还是重复性的？该工作是被严密监督的吗？该工作允许员工做决策吗？对这些问题的回答会对这些工作自身的激励特性产生重要的影响，从而会对员工达到的生产率产生影响。
我们使用工作设计（job design）这一概念来指将各种任务组合起来形成完整的工作的方式。有些工作是常规性的，因为其中的任务是标准化和重复的；另外一些工作是非常规性的。有的工作要求大量变化的和多样化的技能，另外一些工作则对技能的要求较少；有的工作通过要求员工遵守非常具体的程序从而对员工进行限制，另外一些工作则给员工充分的自由来决定怎么完成自己的工作。归纳到一点，任务组合成工作的方式存在差异，而这些不同的组合产生了不同的工作设计。
定义一项工作的重要特征是什么？有五个主要特征，它们合在一起构成了一项工作的核心维度[1]：
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（1）技能多样性（skill variety）：指工作需要不同类型活动的程度，以至于员工可以使用大量不同的技术和才能。
（2）任务完整性（task identity）：指一项工作要求完成一件完整的和可识别的任务的程度。
（3）任务重要性（task significance）：指一项工作对员工生活和对他人工作的影响程度。
（4）工作自主性（autonomy）：指一项工作给予员工在安排工作内容、确定工作程序方面实际上提供了多大的自由度、独立性以及自主权。
（5）反馈（feedback）：指员工在完成任务时，可以直接而明确地获得有关自己工作信息的程度。
表8-1提供了针对每个特征的高分值和低分值的工作活动。当这五个特征同时存在于一项工作中，则这项工作的内容就是丰富的，也会潜在地激励人。请注意，我们是说潜在地激励他人，这种潜力是否能够真正得到发挥取决于员工对成长需求的强弱。具有高成长需求的人相对于低成长需求的人来说，更容易被内容丰富的工作所激励。
工作丰富化（job enrichment）提高了员工控制他的工作计划、执行和评估的程度。一项内容丰富的工作以职员能够开展一项完整活动的方式来组织任务，这能提高员工的自由和独立性，增加其责任，并能提供反馈以使个人能够评估和校正自己的表现（见本章“工作设计”部分）。
工作场所的溢出 工作设计为组织实现员工的技能与任务以及工作场所的条件相匹配创造了机会。当员工确实在完成任务的时候，为了排除显而易见的外在影响，而员工又能找到完成一项任务的内在动力的时候，他们可以说是任务、工作，甚至职业生涯的溢出。当个体完全被他们所从事的工作所吸引，完全丧失了对任务以外的事情的关注的时候，溢出作为一种高层次的内在动机产生了。
溢出在工作活动中是普遍的，经常在以下情况下发生：
·一个人的技能显然与挑战相匹配
·注意力如此集中，以至于没有额外的精力来关注不相关的问题和日常焦虑的事情
·自己的概念消失了，并且丧失了时间感
·活动非常有吸引力，以至于个体出于自身的原因来采取行动
寻求提高工作场所的条件以及为员工提供激励机会的主管应该意识到以下问题：当员工的技能超过了他的工作挑战时，他们很容易感觉工作乏味。相反，工作挑战超过了员工的技能，可能会导致员工由于没有能力很好地完成工作而产生焦虑感。当挑战相对于员工所拥有的技能是恰如其分的时候，员工更可能全身心地投入工作，并且使自己的经验全部得到发挥。在现代高层次的有竞争力的工作场所中，界定所拥有的工作场所能不能提升员工从事工作的所有潜能是非常重要的。[2]
[1]J. R.Hackman, G.R.Oldham，“Motivation through the Design of Work：Test of a Theory，”Organizational Behavior and Human Performance（August 1976），pp.250-279.
[2]M. Csikszentmihalyi, Flow：The Psychology of Optimal Experience（New York：Harper＆Row，1990）；J.Chamberlin and Monitor staff，“Reaching Flow to Optimize Work and Play，”APA Online 29，no.7（July 1998），www.apa.org/monitor/jul98joy.html（accessed June 10，2008）；M.Csikszentmihalyi, Good Business：Leadership, Flow, and the Making of Meaning（New York：Penguin Books，2003）；Hindu Business Line Internet Edition，“Discern Opportunities Around When Others Don't，”March 8，2004，www.thehindubusinessline.com/mentor/2004/03/08stories/2004030800251100.htm（accessed June 10，2008）；and A.March，“The Art of Work，”FastCompany.com, december 19，2007，www.fastcompany.com/magazine/97/art-of-work.html（accessed June 10，2008）.
