8.7.3　主管如何激励最低工资的员工

假设你大学毕业后的第一份管理工作是监督一群拿最低工资的员工。因为你的公司承受不了加薪，所以通过给他们更高的工资来提高绩效是不可能的。此时，你还能如何激励他们呢？[1]今天很多主管面临的一个最大挑战就是如何激励拿着最低工资的员工。

很多主管陷入的一个陷阱是他们认为员工只会被金钱激励。虽然金钱是重要的激励因素，但它并不是员工唯一追求的、主管唯一可用的奖励措施。在激励拿着最低工资的员工的时候，主管应该考虑其他有助于激励员工的奖励措施。主管可以使用哪些其他奖励措施呢？很多公司使用了员工认同方案，如月度员工、季度员工绩效奖颁奖仪式或者其他成就的庆祝仪式。比如，在像麦当劳和温迪（Wendy）这样的快餐店，你经常会在显著位置发现一些贴板，上面写着“本月员工之星”。这种类型的措施服务于以下目标：被这些方案表扬的那些员工都是其绩效类型和绩效水平正是组织需要鼓励的。很多主管也认识到了表扬的作用。在利用表扬的时候，你要确信这些赞许是真诚的和有合理理由的，不然员工会视其为操纵性的，是不可信的。

但是我们从上面的激励理论中得知奖励措施只是激励方程式里的一部分。我们能从工作设计和期望理论中获得额外的灵感。在旅游、住宿、零售、育婴和物业等服务行业中，第一线员工的薪酬通常比拿最低工资的员工高不了多少，而这一领域成功的公司通常都赋予一线员工更大的权利来处理顾客的问题。如果利用我们界定的工作的主要特征来考察这一变化，我们就会发现这种工作的重新设计潜在地提供了更多的激励，因为员工能够从中体验到更多的技能多样性、任务完整性、任务重要性、自主权和反馈。

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[1]P. Falcone，“Motivating Staff Without Money，”HR Magazine（August 2002），p.105-108.