▲管理技能开发

建立团队

实践练习：激励他人

本练习旨在提升你对如何以及为何激励他人的认识，并有助于你关注他人的需求。

步骤1：把大家分成5~7人一组，每个小组成员需要单独应对以下情况和任务：

广告：个人专属 VPN，独立 IP，无限流量，多机房切换，还可以屏蔽广告和恶意软件，每月最低仅 5 美元

情况1：你是11位员工的管理者。你的目标是把11个人都激励到最高努力水平。

任务1：在一页纸上列出你会用来激励他们的因素。避免诸如“给他们加薪”那样笼统的陈述，要尽量具体。

任务2：（从高到低）排列任务1中的所有因素。

情况2：把你自己当成11位员工之一，并了解什么能够激励你。

任务3：作为一位员工，列出所有最能激励你的因素。还是要求尽可能具体。

任务4：把任务3中的因素（从高到低）进行排列。

步骤2：每个成员都和其他组员分享（任务2和任务4的）优先级清单。

步骤3：在每个成员都拿出清单之后，各小组要回答如下问题：

1.每个成员的清单（任务2和任务4）都相似或者不相似吗？

2.你搜集了哪些关于你如何以及为何激励他人的信息？你如何应用这些信息？

技能指导

作为一位主管，你将如何设计工作以使员工绩效最大化？根据研究所得，我们建议你提高工作的五大核心维度。

实践设计工作技能的步骤：

步骤1：整合任务。把现有的零碎的任务整合成一个新的更大单元的任务。这有助于增加技能的多样性和任务的完整性。

步骤2：创造自然而然的工作单元。设计能形成完整的和有意义的整体的任务。这将会提高员工工作的“所有权”，并鼓励员工把工作看成有意义和重要的，而不是无关和无聊的。

步骤3：建立客户关系。客户是员工生产的产品或服务的使用者。一有可能，你就应该建立你的员工和客户之间的直接关系。这将会增加技能的多样性、工作自主性和对员工的反馈。

步骤4：纵向扩展工作。纵向扩展意味着把原来属于你这位主管的职责和控制权给员工，它能部分弥合工作的“做”和“控制”之间的鸿沟，提高员工的工作自主性。

步骤5：打开反馈渠道。通过增加反馈，员工不仅能知道他们工作开展得怎么样，还能知道他们的绩效是进步了、退步了还是保持稳定。理想状态是在工作的过程中，员工都能直接获得关于绩效的直接反馈，而不是偶尔才能得到反馈。

资料来源：J.R.Hackman and G.R.Oldham，“Motiva-tion through the Design of Work：Testofa Theory，”Organizational Behavior and Human Performance（August 1976）.pp.250-279.

有效沟通

1.准备两三页纸来回答下述问题：什么激励着我？雇主提供什么奖励才能使我特别努力地工作？

2.到www.chartcourse.com网页上点击“免费文章”的链接。阅读“如何使工作更有趣和更有效”以及“愉快的员工才能成为多产的员工”两篇文章。总结两篇文章的主要观点，主要关注每一篇与激励最低工资员工有关的观点。注意，你只有搜寻才能找到这篇文章。

批判性思考

案例8-A：同工不同酬

过去10年新的世界经济秩序已经改变了员工的工作环境。公司重新构建了工作和流程，导致成千上万的工人失业。一些仍在工作的幸运儿也在几年时间里都原地踏步（并没有加薪），或者忍受着更坏的情况——报酬降低了。这对员工激励有何影响？

一位学者研究了这个问题，该研究分析了中西部一家大型制造业机构的三家工厂的实践。同很多别的制造业公司不同，这一组织一直处在艰难存活的状态。为了生存，公司决定采取的措施之一就是对所有员工都施行降薪。

没人会认为工人对降薪会感到开心。但是，管理者认为降薪造成的危害会比减少岗位来得小，实际上，通过降薪可以避免裁员。后续发生的事情当然不像他们预计的那样。

员工们对公司的行为和态度发生了改变。他们确实很不满意，但是他们做得比抱怨更加激烈。员工开始盗窃公司的财产，任何可以盗窃的东西他们都盗。实际上，在三家工厂中的两家工厂里，盗窃达到了前所未有的程度。

根据案例回答问题：

1.根据员工的需求、组织对员工的影响、平衡员工的投入和所得、员工对雇主的期望这些条件来描述这些员工的（偷盗）行为。

2.你认为主管可以采取什么措施来避免这种情况的发生？

案例8-B：牙科诊所的失败

卡洛琳（Caroline）对她拿到了以儿童牙病预防为重点的牙科保健副学士学位感到很开心。至少，她将拥有一份让她的家人感到高兴的工作，再也不会听到他们对她的职业不停的唠叨。卡洛琳的父母不断指出就算是到了最艰难的时候，孩子们也需要保持干净健康的牙齿，他们的父母也会尽全力去保证这一点得以实现。卡洛琳的工作可谓是拥有应对经济衰退的良好抵抗性。除此之外，她的家人也感到能拥有一份医学领域的工作让卡洛琳更有地位，也让他人觉得她是一个重要的人。

在与大学的实习服务中心工作一段时间后，卡洛琳在河谷中的一家大型家庭牙科诊所找到了工作。她加入了所有她能找到的包括当地、州级、国家级的牙科保健组织，以使自己看起来尽可能的专业，即使她并非真有在这任一组织中参与工作或者担任领导角色的想法。

在牙科诊所经过为期两周的工作了解和培训后，卡洛琳被分配到了属于自己的工作间并且开始接待顾客。她的工作重心在儿童身上，她努力让孩子们相信她并帮助他们克服看牙医的恐惧。让卡洛琳感到奇怪的是，她和其他牙齿保健师（hygienist，帮助牙医检查口腔卫生的医师）做了大多数的工作，牙医（dentist）只是在洁净牙齿阶段的最后草草地做一些事，牙医们却能得到更多的报酬。

某个周末，当卡洛琳在当地的体育馆锻炼并借此机会建立自己的人际关系网时，她遇见了她以前的同学朱莉亚（Julia）。说过一些客套话后，茱莉亚问起卡洛琳的新工作。卡洛琳回答说她的这份工作既无聊又让人抓狂的不断重复。除了能看见她的小朋友病人的微笑之外，她几乎不能得到什么满足。而她现在终于意识到，像其他工作一样，这或许只是一份工作而已。

一天晚上，当卡洛琳在当地一家外带的晚餐厅排队点餐时，她的前面恰好站着牙科诊所的会计部经理克里斯托（Chrystal）。当她们付完钱后，克里斯托邀请她共进晚餐，并提到想与卡洛琳分享一些她收到的反馈信息，卡洛琳于是回答说希望不会是她这周早些时候为一个家庭完成的保险账单所出的问题。

克里斯托让卡洛琳放心，她要说的和保险那回事并没有关系。她继续说道，她听到一些牙医说，卡洛琳在解决那些小朋友病人的牙齿问题时机械麻木，没有一点感情。他们担心卡洛琳对这份工作没有一点热情，并且可能会因为这种厌倦的态度犯下严重的错误。

听完后，卡洛琳顿时生出一股自卫、愤怒的情绪。她告诉克里斯托她深深地爱着孩子们并且永远不可能做什么伤害他们的事。同时，她也提到，如果她能得到更高的报酬，她可能会对这份工作更加充满热情，但是，正如现状……

1.卡洛琳该怎样做才能更加积极地去工作并且摆脱掉“对工作没有热情”的名声？

2.卡洛琳可以期待牙科诊所的老板带来怎样的激发积极性的机会？

3.运用公平理论来解释卡洛琳的表现。

4.赫茨伯格会怎样解释卡洛琳对她的工作缺乏热情这一现象？