9.3.4　人际关系技能在高效的领导中起什么作用

人际关系技能指的是你和别人一起工作，理解和激励你周围人的能力。本书特别强调这些技能。良好的人际关系需要你能和你的员工以及单位外的其他人进行有效沟通（特别是关于你的愿景），同样也需要有良好的倾听能力。一位好的领导并非无所不知，而是能够自然地接受和鼓励下属参与。

人际关系技能就是当今讨论高效管理时常常提到的“与人打交道的技巧”。它包括辅导、促进和管理你周围的人；了解自己并相信自己的能力；对他人诚实，对自己诚实；通过帮助他人获取成功得到的信任——你是在帮助他们，也是在帮助组织和你自己。

一位教练能够让他的球员成长、提高并有更好的表现。而一位管理者之于员工就如同教练之于球员一般，管理者需要处理组织活力与员工关系问题。但是，两者之间的关系又要超过教练与球员的关系，因为管理者处在能够了解到雇员关于职位、表现以及组织期望的地位上。汤姆·彼得斯在他的经典著作《追求卓越的激情》中写到关于管理者采用教练式的管理方式，他认为，教练式的管理是一种将不同背景、天赋、经验与兴趣爱好的员工放到一起的面对面领导形式，鼓励员工培养责任感和持续自我实现，并将他们看作全面的合作伙伴和贡献者。教练式的管理并不意味着新兴技术或创造出完美计划，而是真正的人文关怀——真正地相信他们、关注他们和吸引他们。[1]

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如果员工的低落表现与技术缺陷有关，那么培训就将用来改正这项行为；如果不是，则教练式管理方法或许就能派上用场了。教练式管理的动态过程要求管理者监督员工的表现，同时对组织需求变化做出反应并调整对待员工的方法。彼得斯写道，“教练式管理是一个能帮助员工增长能力的方法，它让员工运用自己的特点与能力，再给予他们足够的空间与时间去完成任务。教练式管理包含着足够的人文关怀并花费时间去与他们建立个人关系”。[2]这种管理方式是建立在管理者与员工双方互相信任的基础上的，管理者在员工的成功与进步当中都扮演了积极的角色。

如果你不能成为领导，那可能并不是因为你缺乏技术层面的技能，而是因为你的人际关系不好，失去了你的下属对你的尊敬。如果这样的话，你影响他人的能力就会严重地受到影响。

领导力的一个有趣的方面是，这些特征和技能很难被下属所察觉。结果，下属是以他们所看见的你的行为来判断你这个人。正如格言所说的那样，事实胜于雄辩，你做什么才是最重要的。所以，你需要了解领导的行为方式。

进一步思考

成长中的管理者们

你能够理解一位完美的领导者对于组织来说有多么重要吗？如果你将这个问题摆到3M公司CEO乔治·巴克利面前，他会告诉你“极为重要”。不过，他也同样会告诉你这样一位领导者不会凭空出现。一家公司需要自己培养出拥有符合公司特点的技巧与能力、能够帮助公司生存与繁荣的领导者。正如一个拥有球员表现数据的成功棒球队会制定合适的球员成长计划，3M公司也拥有自己的农场系统，只不过它是用来帮助领导者提高的。

3M公司的领导者培养项目受到广泛好评，在2009年，《首席执行官》杂志和Hay咨询集团将3M公司评为最能够培养优秀管理者的公司。那么，3M公司的领导者培养项目内容究竟是怎么样的呢？差不多8年前，3M的前CEO吉姆·迈克纳尼（如今波音公司的CEO）和他的最高管理层花费了18个月建立了一个新的领导者模式，在许多的头脑风暴与激烈辩论之后，最终，他们在6项他们坚信会对公司战略执行及责任心起到重要作用的领导者特质上达成了共识。6项特质包括开拓能力、激励他人、诚实有道德、结果导向、晋升门槛以及多元化创新。而现在在巴克利的带领下，3M公司继续并加强着对于拥有这6项特质的完美领导者的追求。

当问到他关于领导力的看法时，巴克利指出他坚信领导者与管理者是有差异的。在他看来，一位领导者更多关注的是鼓舞激励的事情，而管理者则关注的是过程。他相信培养领导者的要点是关注诸如战略思考一类的事情。同时，他坚信领导者不应该太快地从组织中提拔上来，他们需要时间来体验失败以及恢复到正常所需的代价。

最后，当问到他自己的领导风格时，巴克利回答：“对我来说，达成最佳的唯一途径便是让那些比我更优秀的人来为我工作。拥有这样的自信对于领导者至关重要。因为你敬重他们所做的，对他们表现出尊敬或是信任。虽然听起来很做作，不过确实管用。”在2009年《财富》杂志的最值得尊敬公司排行中，3M公司被提名为最值得尊敬的公司首位。

若是你希望在组织中迅速提升并成为领导者，那么你是怎么看待巴克利对领导者和管理者的区分的呢？你认同它吗？第9章提及了一系列有关领导力的话题，除去这些话题，你在此案例中还看到了哪些有关领导力的的模型、理论吗？请列举并阐述。比如3M公司，选取他们看重的领导者6大特性，解释你理解的每个特性的内容，再讨论每个特性会如何产生作用。你从这些讨论中能得到什么？

资料来源：J.Kerr和R.Albright，“Finding and Cultivating Finishers，”Leadership Excellence（July 2009），20；D.Jones，“3M CEO Emphasizes Importance of Leaders，”USA Today, May 18，2009，4B；G.Colvin，“World’s Most Admired Companies 2009，”Fortune, March 16，2009，75+；and M.C.Mankins and R.Steele，“Turning Great Strategy into Great Performance，”Harvard Business Review（July/August 2005），pp.64-72.

[1]T. Peters and N.Austin, A Passion for Excellence：The Leadership Difference（New York：Random House，1985），325-326.

[2]Ibid, P. 328.