9.6　当代领导的角色

让我们回头看看每位高效的主管都必须考虑的事情。特别是，你如何在你的员工之间建立起信任，你如何成为一位授权型的主管？

9.6.1　信誉和信任真的很重要吗

信誉中最重要的一个因素就是诚实。研究表明诚实一贯被看作受尊敬的领导者的一个特性。毫无疑问，诚实对于领导力来说极为重要。如果员工愿意跟随某人，不管是去战场还是会议室，他们首先希望那个人值得他们信任。[1]除了诚实之外，让人信任的领导也是称职和善于鼓舞人心的。也就是说，他们是有能力的，他们的自信和激情也能有效地影响他们的员工。员工从主管的诚实、能力和鼓励人的能力方面来判断管理者的信誉（credibility）。基本上，管理者的信誉是区分有追随者的管理者与有下属的管理者的标准，且为管理者与员工关系的建立做出了很大的贡献。

我们将信任（trust）定义为对一位领导者的正直、品格和能力的信心。的确，它与信誉的概念非常接近。当员工信任他们的主管时，他们容易受到主管行为的影响，因为他们相信他们的权益不会受损。[2]最新的研究证据指出了信任的五个维度[3]：正直、能力、一致性、忠诚和开放。

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·正直：诚实和坦率。

·能力：技术和人际交往的知识和技巧。

·一致性：可靠性、可预测性、对处理情况的良好判断。

·忠诚：保护和为一个人留面子的意愿。

·开放：愿意自由地分享想法和信息。

在这五个维度之中，正直对于人们评估一个人的可信度是最具决定作用的。[4]此外，正直与能力都是成功管理者一贯拥有的特质。

[1]J. M.Kouzes and B.Z.Posner, Credibility：How Leaders Gain and Lost It, and Why People Demand It（San Francisco, CA：Jossey-Bass，1993），p.14.

[2]J. D.Lewis and A.Weigert，“Trust as a Social Reality，”Social Forces（June 1985），p.970.

[3]P. L.Schindler and C.C.Thomas，“The Structure of Interpersonal Trust in the Workplace，”Psychological Reports（October 1993），pp.563-573.

[4]H. H.Tan and C.S.F.Tan，“Toward the Differentiation of Trust in Supervisor and Trust in Organization，”Genetic, Social, and General Psychology Monographs 126，no.2（May 2000），pp.241-260.