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10.5 有效沟通的障碍
如前所述，完美的沟通目标是，发送者向接收者传递想法或主意，接收者能够完全按照发送者预想的那样理解信息。由于一些扭曲和障碍，这个目标几乎无法实现。这一部分，我们将描述一些阻碍有效沟通的障碍（见图10-3）。接下来的部分，我们将针对如何克服这些障碍提出一些建议。
图 10-3 有效沟通的障碍
10.5.1 语言是如何影响沟通的
同样的词汇对于不同的人来说含义是不一样的。年龄、教育程度和文化背景是影响人们的语言风格以及他们对词汇界定的三个最重要的变量。在一个组织中，员工常常具有不同的背景，而且，水平差异还使得专家们形成了自己的行话和技术语言。在大型的组织中，组织成员通常在地理位置上分布很广，并且每一个地方都会使用他们区域中特有的术语和词组。垂直差异化也会导致语言问题。例如，“激励”和“额度”这样的词汇对不同层级的管理人员含义是不同的，高级经理常常谈及对激励和额度的需求，然而这些术语若在主管间使用则暗示着一种支配感，且可能产生不满情绪。
关键在于即使我们说同样的语言（比如说英语），我们对语言的使用也远远没有统一，了解我们每个人如何修饰语言，将会最大限度地降低沟通的困难。问题是你不知道要与你产生互动的众多员工、同事、供应商、客户以及其他人如何对用语进行修饰。信息发送者倾向于设想，他们自己所使用的词语和术语对接收者来说意味着同样的含义。当然，这通常是不正确的，因此也就导致了沟通的困难。
