10.5.2　你说过什么

我们绝大多数人只是听见别人的话语，但我们并没有听懂！听见只是收集声波，听懂才使得我们所听到的东西产生意义。因此，倾听需要关注、解读以及记住别人说过的内容。

我们中的许多人是相当差的倾听者。从这个角度来讲，我们足以断言，如果你没有好的倾听能力，你将不能接收到信息发送者想传递的所有信息。例如，我们中大多数人在倾听方面有着共同的缺陷，我们容易分散注意力，并且最终只听到信息的一部分。我们倾听是为了决定我们是否同意别人说的事情，而不是去听懂它的意思。我们更倾向于开始思考如何对别人所说的做出反应，而不是倾听完整的信息。我们倾听习惯中的每个缺点都导致了接收的信息与发送者发出的信息不同。我们在后面会回来谈积极倾听。