10.5.5　角色和沟通有什么关系呢

组织中的人有着各种各样的角色（roles），他们根据自己在组织中所处的位置，表现出特定的行为模式。例如，主管有着自己的角色定位，主管们知道他们应该忠于组织和老板，并且要维护他们的组织和老板。工会领导的角色要求他们对组织目标展现出绝对的忠诚，如提高员工安全感等。市场部的角色要求他们增加销售量，而信用部门的工作人员的角色则强调尽可能将坏账损失最小化。

组织强制要求不同的人员扮演不同的角色，使得沟通障碍产生。每个角色同时又产生了他们自己的行话，以区别于其他的角色。另外，达到角色要求通常需要个人有选择地解读事情。他们从来都是按照自己的角色要求来“听”和“看”所处的世界。结果，处于一个角色的人与其他角色的人相互沟通起来常常非常困难。市场部门的工作人员想要“增加销量”，信用部门的工作人员也想如此，除了一点：市场部的工作人员只想把东西卖出去，并不在乎对象是谁，而信用部门的工作人员却只想把东西卖给信用好的人。员工代表和企业代表有时候就会产生沟通困难，这是因为他们各自的角色代表着不同的语言和利益。在组织机构中，许多内部沟通的失败，仅仅是因为组织里的人永远按照他们所扮演的角色来采取行动。

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1.有效沟通不包括：

a.意思的传递

b.同意

c.发送者和接收者

d.反馈

2.把信息转换成符号形式通常是指：

a.信息

b.反馈

c.编码

d.符号

3.我们对词汇和短语的强调叫作：

a.语调

b.肢体语言

c.小道消息

d.反馈

4.以下哪一个不是有效沟通的障碍？

a.同意

b.语言

c.知觉

d.情绪