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10.5.6 存在更好的信息媒介吗
以面对面交谈的方式进行信息传递所传递的信息量要比贴在公司布告栏中的宣传单所能传递的信息量要多得多。前者提供了各种各样的信息线索（词汇、姿态、面部表情、手势和语调）、及时的反馈以及现场的个人接触感，这些都是宣传单所不具备的。这就提醒我们不同的媒介传递的信息丰富度（richness of information）不同。图10-5反映了信息丰富度的层次，越高级别的媒介所能传递的信息越丰富。一般来说，信息越模糊、越复杂，传递者越应该使用一个信息丰富度级别越高的媒介。
高绩效的管理者是对媒体敏感的，他们选择能够克服信息含混不清的问题的交流渠道。他们选用面对面的谈话，以及在部门中走动巡视的方法，来实现和员工之间丰富的沟通。其实，管理者是很希望与员工交流的。而丰富的交流可以来源于一个能够处理多个提示并同时提供反馈的交流渠道。当面交谈、视频会议以及电话交流为管理者提供了令其传播的信息最大化的机会，并且这些渠道的信息都能够确保极高的清晰度。
例如，对于一位主管来说，如果你想和你的员工一起分享你们公司将引进的一个新的重要生产线的消息，这将影响你部门中的每一个人，你以面对面的部门会议方式沟通将比使用一个备忘录更加有效。为什么呢？因为这个消息很可能会在员工中引起忧虑并且需要得到澄清。相反，对明天的部门生产安排的轻微变动可以以备忘录的形式来进行有效的沟通。不幸的是，组织中的人员并不总是能让信息和沟通媒介那么匹配，因此必然会产生沟通问题。[1]
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[1]S. Robbins and T.Judge, Organizational Behavior，13thed.（Upper Saddle River, NJ：Pearson Prentice Hall，2009），pp.367-368.
