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10.7 反馈技巧的重要性
如果询问一位主管，他对自己员工的反馈情况，你很有可能得到的答案是：很胜任。如果是正面的，反馈的速度非常快并且富有激情。而如果是负面的，反馈通常会被以非常不同的方式来处理。[1]像我们大多数人一样，主管不是特别喜欢沟通坏消息。他们害怕冒犯员工，并且不喜欢应对接收者对自身的自我防护。结果会导致人们回避、延迟或者扭曲负面的反馈。本节的目的就是向你展示提供正面和负面反馈的重要性以及找出特定的技巧来帮助你做出更有效的反馈。
10.7.1 正面和负面反馈的区别是什么
我们已经说过主管要用不同的方式来处理正面和负面的反馈，接收者也一样，你需要了解这一情况并且相应地调整你的反馈方式。正面的反馈比负面的反馈能更加迅速和更加准确地被感知。此外，在正面的反馈很容易被接受时，你也可以预料人们会抵制负面的反馈。为什么？符合逻辑的答案可能是，人们都喜欢听好消息而隔绝坏信息。正面的反馈符合大多数人的愿望，并且有助于建立他们对自己的信心。那么，这是否意味着你应该避免做出负面反馈呢？不！这意味着你需要注意可能存在的抵制并且学会在最可能被接受的环境下使用负面反馈。比如说，在得到确切的数据——数字、具体的例证等支持的时候，就可以使用负面的反馈。
[1]例如，参见K.Leung, S.Su, and M.W.Morris，“When Is Criticism Not Constructive?The Roles of Fairness Perceptions and Dispositional Attributions in Employee Acceptance of Critical Supervisory Feedback，”Human Relations 54，no.1（September 2001）；p.1155；and C.A.Walker，“Saving Your Rookie Managers from Themselves，”Harvard Business Review 80，no.4（April 2002），pp.97-103.
