1.5　主管的技能

30多年前，罗伯特·卡茨（Robert Katz）教授开始了明确核心主管技能（supervisory competence）的过程。[1]卡茨和其他人发现成功的主管必须具有四种关键的技能：技术技能、人际技能、概念技能和政治技能。今天主管的情况仍然与卡茨最初描述的情况相关。

1.5.1　什么是技术技能

高层管理者由那些通才组成。他们的主要活动（战略计划，形成组织的整体结构和文化，维持与主要顾客和银行家的关系，营销产品以及其他类似的事情）在本质上是通用性的。对于高层管理者的技术性要求主要是关于行业知识以及对组织的流程和产品的全面了解。对于其他层级的管理者，情况就显然不是这样了。

大多数主管在特定的知识领域内进行管理：人力资源副总裁、计算机系统总监、地区销售经理、健康诉讼的主管。这些主管需要技术技能（technical competence）——运用特定知识或专门技术的技能。如果你对员工工作的技术部分没有足够的理解，尽管不是不可能，但你很难有效监管那些有特定技术的员工们。即使主管不需要有能力去执行特定的技术工作，理解每一位员工的工作是每一位主管工作的一部分。比如，工作量的进度安排显然需要技术技能来决定什么是必须做的。

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[1]R. L.Katz，“Skill of an Effective Administrator，”Harvard Business Review（September-October 1974），pp.90-102；and Brad Humphrey and Jeff Stokes，“The 21stCentury Supervisor，”HR Magazine（May 2000），pp.185-192.