第11章　管理群体和工作团队

学习目标

阅读本章后，你将能够：

1.区分群体与团队。

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2.定义标准。

3.解释凝聚力与群体生产率的关系。

4.描述在一个非正式群体中谁可能成为自发领导者。

5.解释当群体规范阻碍部门绩效时主管可以做些什么。

6.确认团队的三个分类。

7.列出真实团队的特征。

8.列出主管提高团队绩效的行动。

9.描述在持续改进计划中团队的角色。

管理困境

你是一位生产断路器和其他电子零件的企业的生产主管。克里斯·彼得森（Chris Petersen）是你的新同事，他取得了工程学学士学位和商科硕士学位，你将他以应届毕业生的身份招聘到供应链管理的职位。

最近你被选中建立并管理一个跨职能团队，来寻求降低存货成本的方法。这个团队将长期设置。你已经确定团队成员应该分别来自供应商关系部门、成本核算部门、运输部门以及生产部门，同时，你也决定让克里斯加入这个团队。虽然仅仅工作了四个月，克里斯以他的朝气、活力和勤勉给你留下了深刻的印象。你认为这对克里斯来说是一个绝好的机会，不仅可以将他介绍给更多的公司同事，也可以加深他对公司存货体系的了解。

当你把克里斯叫进你的办公室并把这个好消息告诉他的时候，克里斯的回答却让你始料不及。“我不想加入任何团队，”克里斯说，“我高中没有参加任何俱乐部。我曾经参加了田径队而且做得很好，但是你知道田径是一项个人运动。那时我觉得一个团队就是大家都挤在一辆公交车上到处去集会。在大学，我更是回避这种希腊式的生活方式。有人叫我独行侠，我认为这并不准确。我可以很好地与别人一起工作，但是我厌恶开会和委员会。对我来说，这浪费了太多的时间。而且一旦你和一个团队一起工作，你就不得不去适应各种不同的个性。我是一个独立的工作者，给我一件差事，我就会把它做好。我比我认识的其他人都更加努力，我为公司可以付出150%的努力。但是我不愿意将我的绩效依赖于团队中的其他人，他们可能不像我这么努力，有些人还可能会推卸责任。因此，我不愿意加入团队。”

你对于克里斯的评论感到有些困惑。在面试的时候，你曾经和他讨论过可能会加入团队工作，但是当时克里斯并没有如此强烈的反应。你相信克里斯是工作组的合适人选。

你该怎么办呢？你还会选择克里斯加入到存货成本降低团队吗？如果你一定要求克里斯加入团队是不是缺乏职业道德呢？相反，如果仅仅因为不喜欢团队就可以不让他加入团队，是不是才是真正缺乏职业道德呢，尤其是让这个有才能的人加入该团队是最符合公司利益的。你将在今后的面试中对团队工作的部分进行调整吗？

群体中的成员行为并不等同于所有个人行为的简单叠加。每个人在群体中的工作表现与其独立工作时的表现也不同。因此，如果我们想要更好地认识组织的行为，我们就需要对群体进行研究。

11.1　什么是群体

群体（group）就是两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了实现特定的目标而组合在一起工作。群体可以是正式的，也可以是非正式的。正式群体（formal group）是由组织建立的，它有着明确的工作分工和具体的工作任务。在正式群体中，什么是恰当的行为取决于组织的目标，且直接指向组织目标。正式群体包括委员会、群体会议、特别小组和工作团队。

正式群体既可以是常设的，也可以是临时的。比如说一些委员会就是常设的，他们按照计划和惯例定期召开会议。在纽约的锡达斯-西奈医院（Cedars-Sinai），所有外科的护士主管都会在每个星期一早上召开会议。也有一个委员会由主管和员工共同组成，探讨持续提高病人服务质量的方法。当他们完成工作并对医院主管提交报告之后，这个委员会就随之解散了。这就是临时的正式群体的一个例子。

相反，非正式群体则具有社交性质。非正式群体（informal group）就是在工作环境下迎合社交需要而自然形成的群体。非正式群体一般基于友谊以及共同的兴趣而组建。比如合伙拼车、高尔夫兴趣小组、共进午餐小组或者一起对家里发生不幸的同事进行慰问的小组都是非正式群体的例子。

正式群体是不是就等同于团队呢？并不一定。许多正式群体仅仅是个人的零散联系，他们没有集体意识，也不需要共同配合努力。也就是说，群体的绩效仅仅是群体成员个人绩效的简单加总。

团队（team）的不同之处在于，团队成员都有一个共同的目的，有一整套的具体绩效目标，共同为团队的结果负责任。也就是说，团队的绩效大于其成员绩效之和。在本章后半部分，我们通过区分成功团队与普通工作群体的特征进行详细描述。