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11.3 理解非正式工作群体
主管必须明白，就像小道消息一样（第10章已经讨论过），在任何公司内形成各种非正式工作群体是很自然的，你的员工将会是许多非正式群体的成员。你应该了解这些非正式群体的工作，原因很简单：这些群体会塑造员工的行为并影响部门的生产率。
为了全面理解非正式工作群体，我们需要探讨三个要素：标准、凝聚力和群体领导。
11.3.1 标准是什么以及标准怎样影响工作行为
你是否注意到高尔夫球员在其同伴推杆的时候不会交谈，或者员工通常都不会公开指责自己的老板？这么做都是因为标准。所有的群体都有自己的标准，或者被群体成员共同接受的标准。标准规范许多事情，比如产量水平、出勤率、快慢节奏以及工作中允许的社交程度。
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标准，比如说，规定了某手机公司的客户服务代表的着装规范。大部分很少与客户面对面接触的员工的穿着很随意，然而，一般来说，新员工在最初上班的几天都会穿正装。这样做的人常常会被嘲笑并感到压力，直到他们的着装符合群体的标准为止。
尽管不同的群体有各自不同的标准，但一些普遍标准在大部分公司中存在。这些标准主要集中在努力和工作绩效、着装以及忠诚度。可能最普遍的标准就是关于努力和工作绩效水平的。工作群体一般都对成员有明确的暗示：如何努力工作、应该达到什么样的产出水平、什么时候要看起来很忙、什么时候可以放松，诸如此类。这些标准对员工的绩效有很强的影响。这些标准影响很大，以致仅仅基于员工能力和个人积极性就对其工作绩效所做的预测往往被证明是错误的。
有些公司有正式的着装规范——明确规定员工工作时间该如何着装。然而，就算没有正式的着装准则，关于工作时该穿哪种衣服的标准也会自然形成。大学毕业生在他们寻找毕业后第一份工作进行面试时，很快就学会了这些标准。每年春天，在全国的大学校园，你都可以看到为了找工作参加面试的大学生，他们都穿着黑色、灰色或蓝色的西服。他们活生生地演绎了这些学到的着装标准，这些标准往往是专业职位要求的。当然，一家公司的隐含着装标准可能与另一家公司大不相同。
没有几位主管喜欢员工嘲弄公司。同样，专业职员和主管也认识到大多数雇主不喜欢频繁跳槽的员工。不满意现有工作的人都知道要把自己找工作的情况隐藏起来。这些例子都显示出忠诚度标准在公司中很普遍。也正是为了展示忠诚，很多雄心勃勃的晋升候选人愿意晚上将工作带回家继续做，愿意周末加班，愿意去自己不喜欢的城市工作。
因为个人希望自己被所属的群体接纳，所以他们就更易于感受到从众压力（见“新闻速递：所罗门·阿希和从众”）。从众压力可以对成员的判断和态度产生很大的影响，这一点由著名的所罗门·阿希（Solomon Asch）的研究证实。阿希的结果显示群体的规范会迫使我们使自己的行为符合群体的行为。[1]我们想要成为群体中的一部分并且避免看起来与众不同。我们更进一步地概括这个观点，当个人的观点明显地与群体中的其他人不同时，他就会感到压力从而使自己的观点适应并肯定团队中的其他人的观点。
新闻速递 所罗门·阿希和从众
一个人希望被群体所接纳的愿望会让他更可能符合群体的标准吗？群体需要施加强有力的压力来改变一个成员的态度和行为吗？在所罗门·阿希的研究中，答案是肯定的。
阿希的研究对象是一个七八人的群体，这些人坐在教室里，被要求比较调查员手持的两张卡片。一张卡片上画有一条线，另一张卡片上画有三条长短不一的线。正如图11-1所示，有三条线的卡片上的其中一条线与一条线卡片上的那条线是一样长的。另外，有三条线的卡片上的三条线的不同长度是很明显的，在正常情况下，将与一条线卡片上的线一样长的线从三条线的卡片中挑出来的错误率在1%以下。但是，如果团队中的其他成员从一开始就给出错误答案，会发生什么呢？为了避免压力，最后做独立判断的人会将他的答案与其他人保持一致吗？这正是阿希想要知道的。他安排好了团队，只有那个做独立判断的人不知道内情。座位也是事先安排好的，因此，做独立判断的人最后给出他的答案。
试验先从两次练习开始。所有人都给出正确的答案。然而，第三遍，第一个人就给出一个明显错误的答案——如图11-1所示C线，下一个人同样给出这个错误答案，后面的成员也是如此，直到最后的独立判断人。他明确知道B与X一样长，但是其他人的答案都是C。这个独立判断人需要做出决定：公开宣布一个与其他人都不同的答案，还是说出自己明明确认是错误的却与其他人一致的答案？结果是，这个人会给出明知错误却与其他人一致的答案。
对于主管来说，阿希的研究对思考工作团队行为的本质提供了有价值的参考。正如阿希所展示的，人人都愿意与其他人保持一致。为了消除这种从众的消极作用，主管应该创造一种开放的氛围，员工可以自由讨论问题，而不用害怕被报复。
资料来源：S.E.Asch，“Effects of Group Pressure upon the Modification and Distortion of Judgments，”in H.Guetzkow（ed.），Groups, Leadership and Men（Pittsburgh, PA：Carnegie Press，1951），177-190.
[1]S. E.Asch，“Effects of Group Pressure upon the Modification and Distortion of Judgments，”in H.Guetzkow（ed.），Groups, Leadership and Men（Pittsburgh, PA：Carnegies Press，1951），pp.177-190.
