11.3.5　有没有方法可以影响非正式群体

非正式群体对于公司和主管来说有很多好处。它们可以填补正式群体的空白，提供一个有效的沟通渠道，以及满足一些员工未能满足的需求。当然，这些非正式群体也可能产生反作用，尤其是当它们与绩效相关的标准较低的时候。有时候，这些非正式群体是在主管控制范围之外的，但是主管仍然可以采取一些措施对这些群体加以管理，以使这些非正式群体成为部门或者公司的“优良资源”。下面让我们具体看一看。

群体标准　作为一位主管，需要对包含自己部门成员的非正式群体的标准多加注意。谁属于哪个群体？这些群体的主要利益是什么？他们如何实施他们的标准？

如果这些标准对你所在部门的绩效产生了负面影响，你可以考虑采取行动。你可以要求调动一个或多个群体成员，把他们分隔开，也可以通过减弱群体凝聚力从而削弱群体的影响。或者你还可以考虑奖励那些反对不良群体标准的员工，比如说分配他所偏好的工作、休假或者在那些为了符合群体绩效标准而故意降低工作量的员工面前进行公开表扬。

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部门目标　如果非正式群体的目标与部门的正式目标有异，那么不明确的工作则有利于非正式群体。如果主管没有将部门目标设置清楚，或者允许员工忽略这些目标，那么妨碍部门目标的员工行为就不容易被发现。相反，当主管反复重申正式部门目标并明确哪些行为是符合这些目标的，那么与这些目标不符的行为就很难藏身（而且参与这些不符行为的员工会被劝阻）。

所以，如果你发现本部门中的非正式群体采用了较低绩效标准的时候，比如重量不重质、与其他部门合作不畅、不重视顾客、忽略安全规章或者不尊重少数派员工，那么你就需要将部门目标设置清楚了。说明这些行为正在破坏目标的实现，要通过反复重申部门想要达成什么让每个员工都清楚知道部门的目标。

小测验11-1

1.两个或两个以上相互关联的独立的人为了达到一个特别的目标联合行动，被称作：

a.团队

b.群体

c.特别小组

d.以上三项都对

2.团队成员都接受的行为准则被称作：

a.行为

b.公司文化

c.标准

d.工作规则

3.以下哪一项不是人们加入群体的原因：

a.自豪感

b.安全感

c.金钱

d.权利

4.一位自发领导者是：

a.为群体制定标准的人

b.为群体制定目标的人

c.增强群体凝聚力的人

d.成为群体领导但没有公司正式授权的人