11.4.2　群体发展的五阶段模型

随着群体逐渐走向成熟，它将经历一些发展阶段。群体发展阶段有几种不同的模型，其中广泛应用的一种就是塔克曼和詹森在1977年提出的五阶段模型。

他们的模型提出了群体发展的五个不同的阶段，并且提出为了达到最大的发展，组织必须首先经历前四个阶段。五个阶段分别是形成、震荡、规范、执行和解体。当完成各个阶段时可能没有对于它们的认知，但是监管者可以根据五阶段的知识方便群体，从而加速其在执行阶段的进步。

阶段1：形成阶段　在形成阶段，个体对于群体中的其他成员知之甚少，即使表现出独立的行为，他们也努力表现得最好，因为他们想避免冲突并且被其他成员所接纳。在这个阶段中，个体在群体中得到了激发，但是他们并不清楚什么是应该去做的。他们关注群体成员的职责，也关注在搜集信息和形成彼此印象的同时需要做什么。在本阶段中，很多成熟的、经验丰富的成员会创造合适的群体行为模型。因为成员彼此了解和成为朋友都是在本阶段，也使这个发展阶段非常重要。

广告：个人专属 VPN，独立 IP，无限流量，多机房切换，还可以屏蔽广告和恶意软件，每月最低仅 5 美元

形成阶段是监管者导向型的，在目标、指导和方向性的问题上，群体成员均依赖领导者。监管者可以借此机会观察个体如何工作以及其对压力的反应。同时，他们需要向成员描述宗旨、目标和外部关系。群体成员了解机会与挑战，开始认同组织目标和处理任务。在本阶段中，与群体成员分享发展信息是大有裨益的，此时没有太多的任务要完成。

阶段2：震荡阶段　在震荡阶段，监管者变得容易接触到群体成员，但此时为专业行为制定模型和决策仍然需要他们指导和引导。监管者必须使整个团队聚焦于它的目标，从而使其成员免于被关系和情绪问题困扰。在监管者的领导下，群体可以围绕他们应该解决的问题提出解决办法，决定如何独立和共同运转并且定义他们乐于接受的领导模型。在这个阶段中，监管者有很多机会指导群体成员并告知其任务的重要性。

在震荡阶段，不同的想法竞相争取关注，群体就开始成长了。如果群体失去控制，本阶段学习的积极性就会降低并且可能成为具有破坏性的发展阶段。有时震荡很快解决，但群体一直滞留在这个阶段的情况也时有发生。并不是对任何群体来说，决策都可以很容易做出，也只有问题被解决掉的时候，个体之间才能保持不错的关系。一般来说，群体对于它们的宗旨是很清楚的，但是在群体工作和群体存续的角色与责任中也存在着不确定性。为了促进群体发展，有时需要一定的妥协。对于抵触冲突的那些群体成员来说，这个阶段是具有争议、不愉快甚至是痛苦的，甚至有些成员很快就会失去耐心。许多小规模的对抗会出现，或被快速处理，或被轻轻带过，在本阶段，一些群体成员仍然会关注细枝末节而逃避真正的问题。很多群体成员面对真正的问题时会感到放松，然而也有成员会更愿意留在第一阶段，享受其舒适和安全性。

在本阶段，需要强调每个组织成员的容忍度和他们的互异性，因为没有耐心和忍耐力，团队是不能成功的。在试图与群体其他成员以及领导建立联系，为自己在群体中争得一席之地的过程中，群体成员会敞开心扉，接受他人的意见和观点。团体和派别经常会形成，当成员挑战领导者时也可能会出现权力争斗。很多群体成员感觉他们或将在争斗中胜利或失败，常常会寻求结构和规则以图结束冲突。当成员们经历这一阶段，尽管看上去被压制，冲突仍然在表象之下存在。判断群体是否走出了这个阶段，群体成员成熟度是其中一个因素。经常容易看到那些不成熟的成员用行动去证明他们的知识，并力图说服其他人他们的想法是正确的。

阶段3：规范阶段　当群体成员根据他们的观点工作并且能更好地相互理解之后，规范阶段就开始了。最终，他们开始欣赏彼此的技能和经验。他们彼此倾听、欣赏并且彼此支持，也开始准备改变成见。成员们感觉自己是一个具有凝聚力、有效的群体的一部分，这个群体有着清晰的和广为接受的角色和责任，也具有很强的承诺性和统一性。群体的任务和责任的范畴清楚明了并且为大家所接纳。同时，组织中重大的决定都是依托于集体的协议或共识，而较小的决定则可以委托给组内的个人或小团队。

在本阶段，群体变得更加融洽，随着他们讨论和制定流程与工作作风，也会开展更多的社会活动。群体成员修正自己的行为，开始培养使群体工作更容易的工作习惯。这一阶段的特点是对规则、价值观、职业行为、共享的方法、工作工具甚至禁忌的一致认知。随着对项目变得愈加熟悉，信任开始在群体内部培养，个体的积极性也逐渐增加。

在这期间，对领导者的尊重逐渐增加，领导地位也开始由群体共享。群体成员开始承担决策制定以及其他职业行为的责任。相比之前的阶段，监管者表现得更具参与性，他们为群体成员提供便利并且授权成员去决策。监管者应当明白，由于成员努力工作才达到这个阶段，他们担心群体可能会被打破或又出现风暴，因而他们很可能会抵触内部和外部变革的压力。同时，监管者也必须牢记在心，如果本阶段的规范性行为过强，以至于扼杀了有益的不同声音和集体思维，那么群体的创造性可能会丧失。

阶段4：执行阶段　执行阶段的特征是随着群体致力于完成其任务，群体表现出明显的灵活性。在这一阶段，群体在战略上表现出清晰的意识，并且知道为什么会从事它所从事的工作。这一共同的愿景，加上群体的动机和知识，形成了在决策制定过程中没有监管下的自主的行为和工作能力。在完成任务导向下，群体通过判定领导者认同的标准而致力于达到目标和制定大多数与任务相关的决策。

群体成员彼此相互依存，但是分歧是可以预见的。当出现分歧时，群体做出的过程和结构的改变使得分歧以积极的态度被解决。群体处于高绩效的模式中并且作为一个整体运转，这使得工作顺利有效地完成而没有冲突，也不需要受外部监管。在致力于实现目标的同时，群体也应注意过程中关系、风格和程序的问题。这样的群体存在高度认同感、忠诚度和士气，每个人都足够信任对方而允许独立活动。这种高舒适度使得群体的能量可以用于组织的任务。

在这一阶段，监管者负责委派和监督工作，但是大多数必要的决策是由群体来完成。群体需要有人来委派任务和项目，但并不需要指导或协助。但是，群体可能就个人和人际发展要求领导者提供协助。监管者必须清楚，即使是高绩效的群体，为了应对变化的环境，也可能退回之前的阶段或多次经历某个阶段。例如，当新的监管者试图改变现存的规范和动态时，监管的变化可能导致群体恢复到震荡阶段。

阶段5：解体阶段　解体阶段对于群体目标的定位超出了前四个阶段所定位的目标而和群体成员的幸福相联系。在这个阶段，群体成员认识到任务已经完成，开始与其他群体成员脱离。如果任务成功完成，群体达到了其目的，群体成员就可以转向新的任务并且对群体所完成的任务感觉良好。群体成员需要认识到他们做了什么并且有意识地准备采取行动。监管者应该鼓励群体成员，使他们为自己的成就和有机会成为这样一个群体的成员而感到自豪。然而，监管者也应该意识到群体成员可能感觉到的缺失感，对于群体成员可能感到的脆弱，尤其是当群体成员紧密地结合在一起，由组织解体所带来的不安全感和威胁，他们尤其应该敏感。

五阶段模型假设群体发展会经历这些阶段，随着对任务的坚持，群体变得更高效，然而群体并不总是按规则从一个阶段发展到下一个阶段。群体可能同时兼具几个阶段的特征，也可能倒退或者意想不到地向前发展。监管者应该考虑到过程的变化性，即使几个阶段的进程看似直线发展，但随着群体成员的变化，群体也可能在不同的阶段之间徘徊。经验丰富的监管者很清楚这一点，他们努力领导群体回到相应的阶段。监管者也应该明白，群体可能在某个特殊阶段相对更适应而抵触向下一个阶段发展。[1]

[1]S. Robbins and T.Judge, Organizational Behavior，13th ed.（Upper Saddle River, NJ：Pearson Prentice Hall，2009），286-287；B.Tuckman，“Developmental Sequences in Small Groups，”Psychological Bulletin 63，no.6（June 1965），384-399；and B.Tuckman and M.Jensen，“Stages of Small-Group Development Revisited，”Group and Organizational Studies 2，no.4（December 1977），pp.419-427.