11.4.4　如何组建高效的团队

对有效团队的研究表明，这些团队都由为数不多的拥有互补技能的成员组成，这些成员对共同的目的、共同的目标和共同的途径平等地承担责任。[1]

规模小　最好的团队常常都是小团队。超过10人的团队会遇到很多困难。“人多嘴杂”，人越多越难达成一致意见。人数多的团队常常不能设立共同的目的、目标、工作流程和共同的责任。他们仅仅是走完这个形式。因此，要想组建有效的团队，成员人数不应该超过10人。如果自然形成的工作群体本来就较大，那么就将它分为几个次级团队。比如联邦快递，就将其总部的1000个文职职员全部分成5~10人的团队。

技能互补　一个团队要想绩效优异，需要有3种技能。第一，懂得专业技术的人必不可少。第二，还需要能够解决问题并做出决定的人，他们发现问题、提供选项、评价各个选项并最终做出适当的选择。第三，还需要有良好人际关系技能的人（倾听、反馈以及解决冲突）。缺少拥有这三种技能的成员，团队就不可能取得预想的绩效。正确的组合至关重要。掌握某种技能的成员过多就意味着掌握别的技能的成员不足，就会降低团队的绩效。

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但是有时候也不是从刚开始就需要所有这些互补的技能。在有些团队中，成员更注重个人的成长和发展，那么只要技能的潜力还存在，一个或更多成员就会承担责任去学习团队中不足的技能。另外，如果技术技能、决策技能、协调技能都到位的话，成员间的人员兼容性就不会对团队的成功有很大影响。

共同的目的　团队是否有一个所有成员都共同追求的明确目的呢？这种目的是一种愿景，比任何具体的目标都更宽泛。高效的团队都有一个共同的、明确的目的，为团队成员指明方向、提供动力以及设定责任。

比如，苹果电脑负责设计麦金托什机（Macintosh）的开发团队，其明确目的就是设计出一个用户友好型的新型电脑，开创人们使用电脑的新方式。而土星（Saturn）生产团队的组建就只基于一个理念：造出在质量和价格上都能与日本最好的汽车竞争的美国汽车。

成功的团队都要花大量时间与精力对集体和成员都认可的目的进行讨论、规划。这一共同目的一旦被团队接受，就成为航行中的船长——在任何情况下为团队指引方向并提供指导。

明确的目标　成功的团队可以将他们的共同目的转化为具体的、可测度的、现实的绩效目标。正如目标可以使一个人有更高的绩效一样（见第3章），目标也可以提升团队的绩效。明确的目标有利于清晰的沟通并有助于团队保持对结果的关注。明确目标的例子有：对所有顾客的问题在24小时内回复、在6个月内缩短生产周期的30%或者保持设备每月的停工期为零。

共同的途径　目标是团队努力的终点。明确并认同一个共同的途径可以确保团队对达成目标的方式达成统一。

团队成员必须平等地承担工作量并就谁承担哪部分工作达成一致。另外，团队应该确定工作的进度、需要发展的技能、如何解决纠纷以及如何做出并修正决定。奥林化学（Olin Chemicals）阿拉巴马麦金托什工厂的工作团队就通过完成调查问卷，明确他们如何规划工作并明确具体分工。组合个人的技能以使团队绩效更上层楼正是设计一条共同途径的本质。

共同的责任　高效团队的最后一个特征就是个人以及集体层面的责任。成功的群体可以让团队成员个人以及团队成员集体对团队的目的、目标和途径承担起责任。成员必须明确自己承担什么责任，集体承担什么责任。

研究表明，如果团队过于注重集体责任，忽略个人贡献和责任，那么团队成员就会处于社会惰化（social loafing）状态。[2]由于不能界定个人的贡献，他们会减少自己的努力。事实上，他们成为“搭便车者”，吃集体的“大锅饭”，结果就是团队的整体绩效受到损害。因此，需要再次重申，对个人绩效的衡量与对团队绩效的衡量同样重要。成功团队的每一位成员都会对团队的绩效负起责任。

[1]P. Strozniak，“Teams at Work，”Industry Week, Septemper 18，2000，47-50.

[2]R. Albanese and D.D.Van Fleet，“Rational Behavior in Groups：The Free Riding Tendency，”Academy of Management Review 10，no.2（April 1985），pp.244-255.