11.5　主管面临的团队挑战

团队工作方式在日本一直很流行。当美国的经理们于20世纪80年代后期将团队工作方式广泛地介绍到美国的时候，批评家预言他们注定会失败：因为日本是一个集体主义社会，而美国文化则是根植于个人主义的价值观，美国工人不会将他们对个人责任和认可的需求，升华为团队的一部分。如果工作团队在某些公司遭到抵制和冷遇，那么其效果也可想而知。只有团队在公司中得到适当运用，而且公司的内部环境与团队这种方法相一致，才能产生出积极的效果。

在本小节，我们将讨论组建有成效的团队会遇到什么障碍，并对主管克服这些障碍提供一些建议。

11.5.1　组建有效的团队会遇到哪些障碍

下面这些障碍会阻碍你的团队取得较高的绩效。

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缺乏明确的方向　如果团队成员对团队的目的、目标和达成途径不明确，那么团队的绩效不会高。如果再加上较弱的领导能力，那么你注定会失败。没有什么比非自愿地成为一个没有方向的团队成员更能打消团队积极性的了。

内耗　如果团队成员花费时间相互争斗、破坏同事的工作，那么这个团队就存在严重的内部损耗。即使是高效的团队，也无法做到所有成员都是相似的，因此，团队成员需要相互尊重并愿意忽略细微的差异，以利于团队目标的实现。

推卸责任　有的团队成员会缺乏对团队的承诺，总是设法让别人承担一些自己分内的工作，或者当个人或团队出现失误的时候迅速指责其他成员或管理层。结果就是，这只是一个伪团队——只是名义上的团队，即使团队成员可以独立完成任务，团队的绩效也总是很低的。

缺乏信任　如果相互信任，团队成员就会相信彼此的忠诚、性格和能力。而如果缺乏信任，那么团队成员就无法相互依靠。缺乏信任的团队注定是短期的。

关键技能缺失　如果团队出现技能缺失而未加以弥补，那么这个团队的工作就很难推进。这些技能缺失的情况包括团队成员无法正常沟通、破坏性的争端无法解决、统一的决定无法制定或者在整个团队出现技术性难题。

缺乏外部支持　团队存在于大的机构之内。团队的许多资源——资金、人员、设备都依赖于更大的机构，如果这些资源不能得到支持，那么团队的目标就很难实现。比如，团队有赖于公司的成员选拔程序、正式的规则和制度、预算程序以及薪酬体系。如果团队在这些方面不能得到持续的外部支持，那么团队目标就很难达成了。

进一步思考

快速时代！

假设你为一个有着2700多位员工的组织工作，大家有着一致的工作目标。①再假设组织中的监管者期待你努力工作，做到最好。如果你受雇于法拉利公司，那么这些情况就不难想象。

大多数人听到法拉利，就会联想到昂贵的超高速跑车。在速度上的盛名是法拉利一直以来在赛车世界中持续领先的原因。该公司于1928年由恩佐·法拉利（Enzo Ferrari）在意大利创建。在创立初期，赛车就是法拉利传奇的重要组成部分。如今法拉利的总裁兼常务董事卢卡坚信，他的员工在生产世界顶级跑车的过程中大有作为。卢卡认识到要做到最好，公司需要懂得如何实现团队工作和理解在实现共同目标的员工。在法拉利，员工团队团结一心以生产最优秀的汽车。以优秀的质量来维持他们标志性的声誉。在法拉利的工厂里，找不到传统的装配线，更没有生产配额。法拉利汽车最低价格为14万美元，其汽车装配时间不是以秒来计算的。相反，对团队任务来讲，汽车的每部分都要花费90分钟以上。然后，该团队将其完成的部分顺利地传递到下一个团队。平均生产一辆汽车的时间是3天。尽管目前每年法拉利生产6000辆左右的汽车，公司希望未来年产量突破10000辆。为了达到产量目标，法拉利正在扩张其现有产能，与此同时，法拉利对质量和团队工作的关注也不会改变。

在法拉利工作的员工真正享受作为团队中的一员。在员工看来，能为一个共同的目标努力工作正是他们工作中最令人满意的一点，他们感恩公司为他们所做的事。法拉利的员工可以享受国家最先进的健身中心、公司每年提供的年检服务、员工食堂以及依据家庭情况设立的英语培训。在员工看来，科尔德罗和他的团队仿佛把员工看成他们的助手，而不是法拉利的小零件。正如一位员工所说：“对我们很多人来说，为法拉利工作就像在教廷工作。”最近，法拉利荣获“欧洲最佳工作场所”称号。这项称号来源于公司的F1赛车灵感（法拉利独创的Formula Uomo模式），将法拉利在F1赛车中的成功原则应用到工作场所建设中。该模式的主旨即是把人作为“公司系统的支点”。

团队的概念在法拉利起作用了吗？如大家所说，是的。公司销售额已经突破23亿美元。更重要的是，法拉利汽车仍然是世界上最好、最受欢迎的汽车之一。虽然在全球经济不景气的情况下，名义利润有所减少，但拥有跃马标志的法拉利总是一些顾客希望拥有的汽车。

就像法拉利公司的执行官，如今的很多监管者认为团队方式的应用使得他们的组织能以更低的成本增加销售额和生产出更优秀的产品。尽管创建团队的努力并不都是成功的，精心策划的团队还是能为组织应对瞬息万变的环境以实现优化定位或为生产注入新的活力。

①“Ferrari London Store Opening Stops Traffic，”License Magazine Online, June 2009；S.Oster，“Open a Bank Account and Test Drive a Ferrari，”Wall Street Journal, June 1，2007，B3；“Kudos：Ferrari Named‘Best Place to Work’in Europe，”http：//www.edmonds.com（May 4，2007）；and M.Moskowitz and R.Levering，“100 Best Companies to Work For，”“10 Great Companies to Work for in Europe，”“Ferrari：Good Food, Good People, Lots of Fun-Sound Like a European Holiday?No, It’s a Great Job，”Fortune, January 7，2003.