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11.5.2 团队如何克服障碍
主管有很多途径可以克服上述障碍并帮助团队发挥出最大潜能。这些途径如图11-4所示。
设立明确的目的和目标 高效团队对其目标都有清晰的认识并且坚信这些目标包含有价值的或重要的结果。这些目标的重要性更激励团队成员提升对这些团队目标的认同感。在有成效的团队中，团队成员都对团队目标负责，明确知道他们想要达到什么，知道他们如何共同努力才能达成这些目标。
作为主管，你要确保你领导下的团队有明确的目的和目标。不管你是否亲自建立了这个团队或者亲自对团队分配了任务，你的职责就是确保团队任务顺利完成。
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鼓励小的胜利 建立真正的团队需要时间。团队成员需要学会作为一个团队去思考、去做事。从一开始，新团队就不能指望每次都打出本垒打。因此，要激励团队先尝试打出一垒打。
要帮助团队找出并设立力所能及的目标。比如降低成本30%的总体目标，可以被分成5%~10%的小目标或更容易达成的目标。这些小目标达成了，团队的成就感就加强了。这可以增强团队的凝聚力和提高团队的士气，同时团队的信心也就建立起来了，以在成功中继续取得成功。因此，对于年轻的团队来说，从实现小目标开始到一步一步达成最终目标要更容易一些。
建立相互信任 信任是脆弱的。信任要花很长时间才能建立，却能够被轻易摧毁。正如第9章所讨论的，主管有很多方法创建一个互相信任的环境。[1]
要让团队成员清楚获知上层管理的决定和政策并做出正确的反馈。要创造一个开放的环境，员工可以自由探讨问题而不用担心被报复。对你自己的问题和局限性要坦诚。当员工需要支持的时候你要在他们身边。要尊重并倾听团队成员的想法。要公正、客观、不偏不倚地对待你的团队成员。要保持你的行为的一贯性，避免怪异的、不可预测的行为。如果需要，对你的团队成员进行指导（见章后“技能指导”）。最后，你要靠得住、诚实守信，你要遵守你明确表示或暗示的承诺。
同时对小组和个人的业绩进行评估 当团队取得成功的时候，所有的团队成员应该分享这份荣誉，当团队失败的时候，所有团队成员应该共同面对指责，记住，对每一位成员表现的评定应该基于团队整体的表现。但是，团队成员也应该知道不能总是站在别人的肩上。因此，要对每位成员所做出的贡献加以明确，并对他在集体表现中所占的部分进行评定。
提供必要的外部支持 你是团队和上层管理者之间的桥梁，因此，你要确保团队可以获得达成目标所必需的组织资源，这意味着如果团队需要工具、设备、培训、人事、场所或其他资源的时候，你要出面与老板和其他主要决策者进行协调。
提供团队建设培训 团队，尤其是在其组建的早期阶段，需要培训来构建团队的技能，尤其是问题解决技能、沟通技能、谈判技能、冲突解决技能以及群体处理技能。如果你本人不能向团队成员提供这样的培训，那么你可以寻求组织内专家的协助，或者花钱请外面的专业机构来进行相应的培训。
更换团队的成员 如果团队在惰性和内耗的泥沼中苦苦挣扎，那么应该允许团队更换成员。你可能想基于特定个性的匹配以及改革团队，使团队技能的互补性更强而重新改组团队。如果问题是团队内缺乏领袖人物，那么你要利用自己对员工的了解创建团队，保证在所创建的团队内会出现一位领袖人物。
[1]K. T.Dirks，“The Effects of Interpersonal Trust on Work Group Performance，”Journal of Applied Psychology 54，no.3（June 1999），pp.445-455.
